Concessionária Fiat Marajó cobra diagnóstico de problemas em peças e serviço com vícios ocultos.

Resolvido

Londrina - PR

08/06/2026 às 18:32

ID: 250835467

Em 29/11/2025 comprei na concessionária Fiat Marajó, localizada na Avenida *****, ***** na cidade de Londrina-PR, 2 conjuntos completos de juntas homocinéticas e guarnição da tampa do cárter. Essas peças, sem considerar a mão de obra na Marajó, custou R$6.624,00 (29/11/2025) e a mão de obra ficou em R$1.862,00 (23/12/2025), totalizando R$8.486,00. O carro ficou quase 1 mês na concessionária, por falta de uma peça de R$50,00. Estive recentemente, 15/05 p.p., na concessionária Fiat Marajó, localizada na Avenida *****, *****, também em Londrina-PR, para realizar serviço de alinhamento/balanceamento. Ao levantar o carro no elevador foi percebido vazamento de graxa das juntas homocinéticas e também molhamento excessivo do óleo do motor na parte debaixo dele. Meu carro tem protetor de cárter. Estive hoje (08/06) conversando com o serviço de atendimento ao cliente que informou meu celular ao serviço de agendamento. Agendaram o serviço para 25/06 (17 dias após a data da reclamação, o que eu entendo como falta de bom senso devido aos problemas relatados) e terei que pagar R$490,00 para que se faça o diagnóstico, o que uma simples análise visual detectaria ambos os problemas. Gastei R$8.486,00 e ainda querem me culpar por esses 2 problemas? Esses problemas, afirmo, somente são percebidos se o carro for levantado em um elevador. Enviei uma mensagem no WhatsApp do agendamento, para que fosse encaminhada ao gerente e solicitei uma resposta até o final do expediente. Não fui atendido e isso demonstra a falta de interesse na solução, enganando o cliente.

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Resposta da empresa

12/06/2026 às 08:31

Olá Sr. Otávio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que prezamos pela qualidade dos serviços prestados e pela transparência no atendimento. Diante do ocorrido, entendemos sua insatisfação e queremos assegurar que o seu caso será tratado.
Para que possamos avaliar corretamente os pontos mencionados (vazamento de graxa das juntas homocinéticas e possível vazamento de óleo), é fundamental a realização de uma nova verificação técnica em nosso serviço autorizado.
Por isso, colocamo-nos à disposição para realizar um novo agendamento atraves do telefone (43)33777020. Ressaltamos que, excepcionalmente neste atendimento, não será realizada a cobrança da taxa de diagnóstico no valor de R$ 490,00, justamente para que possamos analisar o veículo com o cuidado necessário e buscar a melhor solução.
Nosso objetivo é identificar a causa do inconveniente e, se constatada qualquer inconformidade relacionada ao serviço anteriormente prestado, tomar as providências adequadas.

Atenciosamente,

Grupo Marajó.

Réplica do consumidor

13/07/2026 às 12:27

O carro retornará à oficina da Marajó em 22/07 no horário das 9:30 h.

Réplica do consumidor

27/07/2026 às 12:29

O chefe da oficina, Fernando, após verificações solicitou-me o retorno em 29/07 (quarta-feira), pois o veículo ficará 3 dias na oficina da concessionária Marajó afim de uma análise mais aprofundada e sanar os problemas.

Réplica do consumidor

27/07/2026 às 12:30

Consideração final do consumidor

24/08/2026 às 19:53

Os serviços foram realizados com a fiscalização do Sr. Fernando, chefe da oficina. Por quê a nota 9? Foi necessária a minha reclamação nesse canal. Os serviços realizados ocorreram embaixo do carro e não fiz vistoria. O que me deixa despreocupado é a assistência prestada pelo Sr. Fernando.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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