Marajó Fiat

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

27/04/2026 às 10:30

ID: 247038483

Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a concessionária FIAT MARAJÓ TIRADENTES (Londrina/PR). Ressalto, de antemão, que realizei todas as revisões programadas do meu veículo nesta unidade, o que torna o descaso relatado a seguir ainda mais inaceitável.

Durante a recente revisão de 60.000 km, que incluiu a troca de óleo, a equipe técnica cometeu um erro crasso no registro da quilometragem. Na Nota Fiscal, na etiqueta de manutenção colada no para-brisa e no computador de bordo, constou que o serviço ocorreu aos 66.265 km. Contudo, no dia 07/04/2026, o hodômetro do carro marcava apenas 66.097 km ou seja, uma quilometragem superior à real do veículo. Este equívoco me prejudica diretamente, pois inviabiliza o controle exato e seguro das próximas manutenções preventivas.

O problema se agravou severamente quando a luz de alerta do óleo acendeu. Ao contatar a concessionária em busca de suporte, recebi a descabida orientação para que eu guinchasse o veículo e o deixasse na oficina, sem qualquer previsão ou prazo para diagnóstico e solução. Ao solicitar um agendamento de urgência para a simples verificação do problema, a proposta oferecida foi para uma data com mais de um mês de espera.

Em nova tentativa de solucionar ao menos o erro da quilometragem, no dia 07/04/2026, entrei em contato via WhatsApp oficial. Fui submetido a um sistema automatizado falho, que me prendeu em um loop de mensagens repetitivas sem qualquer direcionamento. Quando finalmente fui atendido por uma funcionária (Geovana), o caso foi meramente 'encaminhado ao gerente', sem geração de protocolo, prazo de retorno ou solução concreta até o momento. Friso que, em contatos anteriores com a mesma atendente, já havia enfrentado extrema inflexibilidade e morosidade para agendamentos.

É extremamente frustrante ser um cliente fiel, que realiza TODAS as revisões na rede autorizada e, ao precisar de suporte para uma urgência causada ou negligenciada por eles próprios, deparar-se com prazos irreais e a orientação de abandonar o carro na oficina por tempo indeterminado. O veículo é meu instrumento essencial de locomoção e trabalho.

Fica evidente que a Fiat Marajó Tiradentes possui uma grave falha em seus processos internos e não dispõe de qualquer atenção, respeito ou prioridade com o consumidor no pós-venda.