Fiat Pulse 1.0 Turbo (2022) com problema em poucas semanas de uso e recusa da concessionária em emitir laudo técnico

Olá Elis.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos percebidos durante o atendimento. Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, motivo pelo qual gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados.
Inicialmente, esclarecemos que, na condição de concessionária autorizada FIAT, realizamos diagnósticos técnicos e orçamentos de serviço, porém não emitimos laudos técnicos formais com assinatura de engenheiro, como aqueles utilizados em vistorias cautelares ou perícias externas. Esse procedimento está alinhado ao modelo de operação das concessionárias da marca, que não contempla a emissão de laudos periciais ou documentos com caráter técnicolegal para fins de comprovação judicial ou externa.
Ainda assim, compreendendo sua necessidade de esclarecimento, todas as informações técnicas apuradas durante a análise do veículo foram detalhadamente explicadas, inclusive por meio de contato direto já realizado anteriormente.
Durante a verificação do veículo, foi identificada elevada carbonização das velas de ignição, condição que pode ser causada tanto pelo desgaste natural do componente quanto por fatores externos, como qualidade do combustível utilizado. Ressaltamos que, conforme o plano de manutenção do fabricante, a substituição das velas de ignição é recomendada aos 40.000 km, e o veículo em questão encontrase muito próximo dessa quilometragem, o que tecnicamente justifica a necessidade do serviço.
Com base no diagnóstico realizado, foi apresentado orçamento contemplando:
Substituição das velas de ignição
Substituição do filtro de combustível
Limpeza do sistema de injeção
Abastecimento técnico (10 litros de combustível)
Mão de obra especializada para execução dos serviços.
Quanto ao prazo de atendimento, esclarecemos que o veículo passou pelo fluxo padrão de recepção e diagnóstico, respeitando a ordem de entrada e a disponibilidade técnica da oficina, e que os esclarecimentos e orçamento foram prestados assim que concluída a etapa de análise.
Por fim, reforçamos que nenhum serviço será executado sem a prévia autorização do cliente, bem como que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários, sempre com respeito aos direitos do consumidor e às diretrizes do fabricante.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma transparente e colaborativa.

Atenciosamente,
Grupo Marajó

Título: Carro apresentou problema grave dois dias após avaliação da concessionária

Levei meu veículo à concessionária Marajó (Av. Tiradentes) na terça-feira porque estava preocupada com o fato de o carro ter morrido algumas vezes e ter apresentado no painel a mensagem "verifique o motor". Após a avaliação, o mecânico da Marajoó av. Tiradentes informou que não havia nenhum problema e apenas sugeriu completar o líquido de arrefecimento (líquido rosa), que estava apenas um pouco abaixo do nível.

Saí da concessionária e fui diretamente para casa. No dia seguinte, o carro sequer foi utilizado. Hoje, ao abrir o reservatório para completar o líquido, encontrei o tanque completamente seco. Isso claramente não é uma situação normal.

Completei o reservatório e utilizei o carro por aproximadamente 10 km. Pouco depois, o veículo começou a morrer repetidamente, tornando impossível utilizá-lo com segurança. A mensagem "verifique o motor" voltou a aparecer no painel. Precisei deixar o carro na garagem e, por causa disso, tive que faltar ao trabalho.

É inadmissível que apenas dois dias após a concessionária afirmar que o carro não apresentava qualquer problema, eu enfrente uma falha tão grave. Além do transtorno e da insegurança, estou sofrendo prejuízos profissionais por não conseguir utilizar meu veículo. Gastei quase 2 mil reais há 3 meses na Marajó av. Tiradentes e o carro voltou a pifar. Simplesmente não resolvem meu problema. Estou me prejudicando no trabalho e tendo prejuízos emocionais e financeiros.

Espero que a concessionária assuma a responsabilidade pelo ocorrido, faça um diagnóstico completo e definitivo do problema e providencie uma solução rápida, sem custos indevidos para mim. Também espero uma explicação sobre como um veículo considerado "sem problemas" apresentou uma perda total do líquido de arrefecimento e falhas de funcionamento em tão pouco tempo.