Insatisfação com o atendimento da Fiat Marajó de Londrina referente a problema urgente em Fiat Scudo
Respondida
Piraquara - PR
25/03/2026 às 12:43
ID: 244018013
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da Fiat Marajó de Londrina.
Meu pai comprou uma Fiat Scudo em uma concessionária de Curitiba, mas como moramos em Londrina, procuramos atendimento aqui. O problema é que o carro acendeu uma luz de alerta no painel, ou seja, não é algo simples ou revisão de rotina, é um problema que precisa ser visto com urgência.
Entramos em contato com a concessionária e, mesmo explicando toda a situação, informaram que só conseguem atender no dia 24 de abril. Isso é completamente fora da realidade, já que o veículo é de trabalho e meu pai depende dele, inclusive tem uma viagem marcada para Porto Alegre nos próximos dias.
O pior é que, por causa disso, ele está sem usar o carro para trabalhar, tendo prejuízo, enquanto a concessionária simplesmente não demonstra nenhum interesse em ajudar ou dar uma solução mais rápida.
E ainda ficamos presos, porque se levarmos em outro lugar, podemos perder a garantia, então acabamos dependendo de um atendimento que não acontece.
É muito frustrante ver esse descaso com o cliente, principalmente em uma situação urgente como essa.
Esperamos uma solução rápida, porque do jeito que está não dá para aceitar.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:53
Olá Karina.
Lamentamos pela situação enfrentada, especialmente por se tratar de um veículo de trabalho e de um imprevisto que impacta diretamente a rotina e os compromissos já programados.
Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos o relato, solicitamos prioridade no agendamento do atendimento junto à equipe técnica. Estamos acompanhando o caso de perto e buscando, dentro das possibilidades da oficina e da disponibilidade de agenda, uma alternativa que permita antecipar o atendimento.
Nosso objetivo é garantir que o veículo seja avaliado o quanto antes, preservando a garantia e evitando qualquer prejuízo adicional.
Seguimos à disposição para atualizações e, assim que houver qualquer abertura antecipada, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente.
Grupo Marajó