Marajó Fiat

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Figueira - PR

01/08/2023 às 22:14

ID: 169339999

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No dia 29 de maio de *******, eu e minha esposa estivemos na lona Seminovos Fiat Marajo - Tiradentes, em Londrina, onde fomos atendidos pelo vendedor João Vinicius Moreno, o qual nos realizou a venda de um veículo compass nigth agle *******/******* no valor de *******.*******,00 (CENTO E OITO MIL REAIS) o qual foi pago, primeiramente com um sinal de 3.*******,00 e outros *******.00,00 pagos da seguinte forma: 80.*******,00 as 13:08 do dia 31/05, outros 10.*******,00 as 17:11 do dia 31/05 e outros 15.*******,00 as 17:12 do dia 31/05, totalizando os *******.*******,00 acordados. No dia 29, dia em que formalizados a compra, o veículo possui acabamento interno na cor marrom (terracota) e nos foi informado que a interna era toda original de fábrica e que o primeiro proprietário havia realizado a compra na Fiat Marajo, que é a possuidora da loja Seminovos Marajo. Ficou de comum acordo que o veículo seria retirado 1 semana depois, no dia 5 de junho. Na eventual data, voltamos à loja para retirar o veículo. No dia da retirada constatamos um mal funcionamento dos comandos do ajuste elétrico de retrovisor. Como já era um horário muito tarde e eu precisava retornar a minha cidade, que fica a ******* km de distância aproximadamente, combinei com o vendedor João que poderia realizar o concerto em minha cidade e depois eles iriam ressarcir o valor do concerto. Cerca de 10 dias depois, levei o veículo para realizar a manutenção e nesse momento, ao fazer o desmonte da porta, fixou constatado que toda a parte interna do carro não era original, como me foi informado no ato da compra. A parte interna na é original, apresentando desgaste de travas, travas que foram substituídas por parafusos soberbos e um couro não original e com cores que se diferem entre sim. No mesmo momento enviei fotos e vídeos ao vendedor João relatando a situação e perguntando se ele tinha conhecimento. Ele me informou que não, e que a sua supervisora de vendas, Franciele, havia informado que era tudo original. Continuei em contato com o vendedor para tentar resolver a situação da melhor maneira possível, já que nesse momento já havia sido constatado o vício oculto, conforme descrito no Artigo 26 do CDC. Depois de alguns dias e algumas mensagens trocadas, combinamos que eu iria até a loja no dia 01/08/*******. Eu já havia comunicado ao vendedor que eu iria acionar o CDC para resolver a situação. Ao chegar na loja fui recebido por ele, que me ofereceu algumas opções de troca de veículo. Após algumas conversar, ele me disse que a Franciele (gerente de vendas), havia ******* de volta nos outros veículos, o que era normal, visto que eram veículos de valores maiores que o meu. Porém ao dizer que eu não queria fazer troca por veículo de valor maior e queria apenas a substituição do meu veículo por um do mesmo valor, ela me informou que não seria possível. Expliquei a situação e ela disse que reconhecia que o veículo realmente não tinha a interna original e que foi um erro interno deles. Nesse momento ela disse que iria tentar propor uma solução, uma vez que, fora o prazo do vício oculto, o veículo ainda está dentro do prazo de garantia de 90 dias disponibilizado pela loja. Nesse momento ela chamou o Paulo (preparador de veículos), para que fosse dar uma volta comigo no veículo e verificar algumas outras reclamações que eu havia feito, sobre uma quantidade absurda de barulhos internos nas portas e painel, oriundos do serviço de má qualidade realizado quando fizeram a substituição do estofamento original. O Paulo identificou 2 pontos que precisariam ser arrumados (painel e troca dos botões do retrovisor) e anotou os outros pontos a serem analisados. Sobre a interna não ser original, ele afirmou categoricamente que era um problema grande, mas que fugia da alçada dele. Eu informei que a Franciele já havia admitido essa falha e que sabia que a interna não era original. Após voltarmos a loja, ele passou toda a situação a ela que se disponibilizou apenas a fazer um pequeno ajuste no painel e substituir os botões da máquina do retrovisor. Nesse momento conversei com ela novamente sobre o problema interno do carro, porém ela me respondeu de forma enfática que tinha conhecimento mas que não iria fazer nada pra solucionar esse problema. Nesse momento reafirmei que não era um pedido, mas um direito meu como consumidor. Já que eu fui enganado no momento da compra. Não posso julgar que houve má fé, mas posteriormente ela admitiu saber que a interna não era original mas que mesmo assim não faria nada para resolver. Gostaria de salientar que a Franciele foi extremamente mal educada, me tratou com total desdém. Nesse momento voltei para o carro e o João veio falar comigo novamente, mostrei pra ele os problemas que estão aparecendo nos bancos (costuras soltando e couro começando a rasgar), ele disse que foi um azar meu. Toda a situação não se define por sorte ou azar. No dia da compra me apresentaram como um veículo de série especial e que vinha de fábrica com todo aquele acabamento. Comprei o veículo por esse motivo, por achar que era algo original. Dias depois começo a descobrir os problemas. São barulhos internos muito altos devido ao interior já não ser mais original e bancos rasgando devido a péssima qualidade do material utilizado. Procurei a loja para tentar uma solução amigável e dentro do meu direito, mas esse me foi negado.