Marajó Fiat

Reclamar dessa empresa

Paranaguá - PR

13/05/2026 às 15:55

ID: 248555697

Prezados Senhores,

Venho por meio desta registrar minha formal e expressa reclamação em relação à compra de um veículo novo, adquirido junto à esta concessionária, diante de uma série de falhas graves no atendimento, no cumprimento das obrigações assumidas e na entrega do produto, fatos que geraram grande insatisfação, prejuízos financeiros, frustração, transtornos e perda de confiança.

Desde o início do processo de compra, ficou evidente o mau atendimento e o descaso com o cliente, marcados por diversas promessas não cumpridas, informações divergentes e constante falta de retorno aos questionamentos realizados, tanto pelo vendedor, gerente e pela própria revendedora, mesmo após inúmeras tentativas de contato por minha parte, solicitando o cumprimento das tratativas já acordadas, e sem qualquer retorno.

São diversos questionamentos sem resolução e mentiras para ludibriar o consumidor, no que se refere ao financiamento anunciado como *****, foram indevidamente incluídas tarifas e cobranças adicionais no valor do contrato, tais como ***** (casados), que nunca foram autorizadas, além do valor financiado ser diferente do valor acordado, prática que descaracteriza a oferta originalmente apresentada pelo vendedor, configurando uma grave violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à propaganda, oferta apresentada pelo vendedor e publicidade enganosa, sem contar a total falta de transparência nas condições contratuais, ofertando um valor, e após a contratação pelo consumidor, impõem taxas e valores diferentes para ser entregue o veículo.

Outro ponto extremamente negativo foi a ausência de uma entrega técnica digna, incompatível com as propagandas e anúncios realizados pela revendedora, sem qualquer zelo ou consideração pelo consumidor na aquisição de um veículo zero quilômetro. Não houve explicação adequada sobre o funcionamento do veículo, seus sistemas, recursos, manutenções básicas e orientações mínimas esperadas nesse tipo de entrega, demonstrando total omissão, descaso com o consumidor, total despreparo e negligência por parte de toda equipe responsável, seja vendedor, supervisor, SAC e gerencia. Só fizeram eu assinar o documento de entrega sem maiores explicações. Outra decepção enorme foi receber um veículo novo, sem nenhuma película de proteção de partes que foram entregues riscadas (principalmente plásticos brilhantes).

Para agravar ainda mais a situação, o veículo apresentou diversos defeitos identificados (até mesmo nos serviços adicionais de instalação de película e vitrificação) já no momento do recebimento, além de outros problemas surgidos e/ou identificados após o início de uso (tais como problemas de sensoriamento, desalinhamento de porta do passageiro, esguicho traseiro sem funcionar, botão duro para acionar, aplicação de produto no vidro, onde o manual diz que não pode e danificou a palheta), mesmo se tratando de um veículo zero KM, o que é absolutamente inaceitável, que deveria ser entregue em perfeitas condições de uso, segurança e acabamento, demonstrando o total descaso da revendedora com o consumidor.

Diante de todo o exposto, considero que houve uma evidente grave falha na prestação do serviço, descumprimento total da oferta apresentada nos anúncios e em conversas e propostas apresentadas, demonstrando total descaso com o consumidor, com toda deslealdade praticada pela revendedora e seu funcionários, ofertando diversas vantagem, benefícios, descontos e datas de entrega do veículo, e posteriormente, impondo condições que não condis com as tratativas anteriores, conforme palavras do vendedor ao entregar o veículo com mais de 25 dias de atraso. Simplesmente tive que aceitar todas essas situações por já estar com viagem agendada, que se agravou mais ainda com o atraso da entrega, sem tempo de reação para negociação correta do contrato de financiamento e correção dos defeitos já apresentados no ato da entrega.

Foi registrado uma reclamação formal junto a central da *****, onde foi exposto todos os acontecimentos e queixas. Através dessa reclamação a concessionária entrou em contato para resolução dos problemas. Foi agendado para realizar os serviços com duração estimada de 1d. Levei o veículo na loja que ficou 1,5d, porém o único problema que solucionaram foi o esguicho traseiro. Meu veículo continua com todos os problemas apresentados. Fiz novas tentativas na autorizada da Fiat na cidade de Paranaguá, onde eu resido atualmente e até o momento não foi solucionado os defeitos já apresentados.

Motivos pelos quais solicito, com a máxima urgência esclarecimentos formais e documentados sobre o financiamento adquirido pelo *****, com correção imediata de todos os defeitos apresentados ou até mesmo substituição do veículo em caso de os danos serem irreversíveis, tais como por exemplo a vitrificação que deixou meu veículo todo riscado e coluna de porta dianteira desalinhada com traseira.

Posicionamento oficial da concessionária quanto ao descaso e constrangimento contra o consumidor, pelas falhas de atendimento, entrega, pós-venda e garantia e indicação das providências que serão adotadas para reparação dos transtornos causados com prazo.

Ressalto que esta manifestação tem caráter formal, e a ausência de solução adequada poderá resultar na adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno objetivo e conclusivo dentro de prazo razoável.

Atenciosamente.