Carrinho de passeio com peça faltante e solicitação de reembolso para compra da peça
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 23:17
ID: 242252711
Minha mãe realizou a compra de um carrinho de passeio para presentear minha irma, ao observar nas avaliações percebemos que veio faltante a peça de vai no pedal para crianças que ainda não o alcançam.
Enviei um e-mail e aguardo a resposta urgente, foi um item que foi para presente, gostaríamos do reembolso do valor para comprar a peça a parte.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 07:12
Prezado (a) cliente,
Respondemos sua solicitação, através do e-mail informado.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos através do SAC, telefone (47) 3394-0982 (Segunda à Sexta-feira em horário comercial), e-mail:[email protected] ou pelo site www.maral.ind.br na seção CONTATO - FALE CONOSCO.
Agradecemos o seu contato!
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
MARAL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE BRINQUEDOS LTDA.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:36
Foram secos no atendimento mas resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 10:46
Bom dia, Julia,
Agradecemos o seu retorno via Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que, ao identificarmos que sua caixa de e-mail estava temporariamente cheia, buscamos outros meios de contato para garantir a continuidade do seu atendimento. Nossa prioridade é agir com transparência e agilidade, garantindo o envio da peça necessária para que a criança possa usufruir do brinquedo o quanto antes.
Pedimos desculpas se nossa comunicação anterior pareceu excessivamente direta; nosso objetivo principal foi agilizar a solução do seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,