Comprei um perfume anunciado como original mas é FALSO !
Resolvido
Sorocaba - SP
27/02/2025 às 15:41
ID: 211027987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume anunciado como original e recebi um produto falso.
A embalagem veio perfeita, lacrada e de ótima qualidade, exatamente como a original. No entanto, a fragrância não se parece com o perfume verdadeiro e, além disso, não têm nenhuma fixação .
O problema é que as empresas como essa se aproveitam do processo de compra : para perceber que o produto é falsificado, é necessário abrir a embalagem e testar a fragrância. Nesse momento, o consumidor já foi enganado! Quando tentei solicitar a devolução, o vendedor não aceitou minha contestação alegando que eu havia utilizado o perfume .
Realizei essa compra pelo Mercado Livre , onde sou comprador há anos. No entanto, mesmo com minha longa trajetória na plataforma, não obtive suporte adequado , pois o próprio vendedor encerrou a reclamação aberta com o argumento de que o produto foi usado .
Exijo uma solução! Quero meu dinheiro de volta, pois fui vítima de uma venda enganosa.
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Resposta da empresa
01/03/2025 às 09:53
Boa tarde, recebemos a notificação do site reclame aqui, a primeira em mais de anos de empresa. Não precisamos enganar ninguém para vender, temos uma reputação sólida de anos.
Você entrou com pedido de devolução e depois chegou para nós que o comprador encerrou a reclamação, pois antes estava que você iria fazer a devolução do produto, tanto que te enviamos o print e simplesmente não falou mais nada.
Cabe ressaltar que segundo a política do mercado livre cosméticos/ perfumes não se aceita devolução.
Temos muitas vendas desse produto e você foi o primeiro a reclamar do mesmo.
Então te pedimos que nos envie o mesmo de volta com o ticket de devolução pago para que possamos enviar o produto ao fornecedor e reclamar e nos envie um número de pix para que possamos fazer o estorno do valor para você, e por favor de retire a reclamação.
já te enviamos o ticket no seu whats e ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 15:20
Obrigado pelo retorno.
Gostaria de resolver essa questão de maneira rápida, porém terei que fazer algumas considerações.
Primeira. É fato que recebi um perfume com características diferentes do original. Fato também que tentei resolver este assunto diretamente com vocês e o ML antes e não obtive sucesso.
Segundo. Não fui eu quem encerrou a reclamação no ML e mesmo assim isso não altera meu direito como consumidor
Terceira. Independente do entrave da política do Mercado Livre, o Código de Defesa do Consumidor é soberano e garante meu direito à devolução e reembolso em caso de produto falsificado ou divergente do anunciado.
Segue a chave pix para reembolso: *******
O produto Ja está sendo despachado com o ticket de devolução.
Farei a retirada da reclamação e informarei ao RA que o caso foi resolvido com exito assim que identificar o reembolso.
Réplica da empresa
05/03/2025 às 19:41
reembolso efetuado
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 20:13
Minha nota é zero devido ao stress que passei e principalmente pelo motivo de que se não fosse aqui pelo RA eu teria que estar entrando com uma ação no pequenas causas o que seria muito mais desgastante ainda, sendo que tudo poderia ter se resolvido em meu primeiro contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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