Loja envia produtos errados e não realiza o estorno do valor pago.

bom dia, vendemos pelas plataformas dos marketplace, portanto qualquer devolução de pedidos e estornos de valores e com eles e não com a loja. Muitas das reclamações nem chegam para nós, pois o sistema deles já responde e resolve de forma automática, nem ficamos sabendo de nada. Portanto verifique na plataforma que você comprou sobre a devolução do produto para e estorno. Nenhuma loja que vende nos markeplace tem poder para fazer devolução de valores e sim são as plataformas quem fazem as devolução de valores.

A PLATAFOMA FALA QUE É COM VCS E VCS FALAM QUE É COM A MAGALU ,POIS E EUUUU AQUI COM FICO . RESPOSABILIDADEDE VCS OK .

entendemos a frustração, contudo a plataforma manda de forma automática que é responsabilidade do vendedor, contudo eles que ficam com o nosso dinheiro e só liberam 30 dias após a confirmação do recebimento do produto pelo cliente, para garantir eventual devolução. Portanto a responsabilidade pelo estorno e da Magalu que por sinal tem sido uma das piores para se trabalhar, justamente por dificuldade na comunicação. Mas vamos entrar em contato com a Magalu para tentar ajudar vc. Não temos nenhum protocolo de reclamação no site, mas vamos tentar ajudar a resolver o problema. att