Ar condicionado com defeito em Ford Ranger e falta de assistência da Maranata Veículos

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Em relação ao reparo do ar-condicionado da Ranger *******, gostaríamos de reforçar que, assim que o senhor nos informou sobre o problema, disponibilizamos imediatamente o contato do nosso parceiro especializado, que realiza serviços para a loja. Nossa orientação foi para que o veículo fosse levado até ele, sem qualquer custo para o senhor, para que o reparo fosse feito conforme o combinado.

No entanto, não tivemos retorno de que o agendamento havia sido feito e, posteriormente, fomos informados de que o senhor realizou o reparo por conta própria, em uma oficina de sua escolha, sem prévia autorização da loja. Diante disso, não tivemos como assumir o valor cobrado pela oficina, pois o procedimento acordado inicialmente não foi seguido.

Nosso advogado realmente tentou contato com o senhor através do número disponibilizado, mas não obteve sucesso nas tentativas, inclusive temos os registros dessas ligações.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento. Permanecemos à disposição para conversar e buscar uma solução justa, dentro das possibilidades e conforme os procedimentos corretos.

Com relação a empresa direcionada por vcs para reparos, liguei varias vezes ao contato indicado, não obtive respostas, conforme consta nos autos.
Com relação ao contato do advogado, não tenho nenhuma chamada dele em meu aparelho, visto que o mesmo esta constantemente no meu bolso por ser ferramenta de trabalho.
As vezes em que estive presente na empresa de vocês, a tratativa de acordo foi totalmente desprezível por parte da atendente...
Se realmente vcs estivessem seriedade em seus compromissos em relação a uma empresa seria, ja teríamos chegado a um acordo sem desgaste para ambas as partes, vcs tem meu contato basta me ligar e acertamos...