Atraso na entrega e péssimo atendimento
Respondida
Itapevi - SP
20/10/2019 às 03:19
ID: 96245187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na loja Maratanalum em 23/05, desde então só venho tendo problemas. Tudo começou com o agendamento para medição dos locais para fabricação das esquadrilhas. Nas duas vezes que agendaram comigo não compareceram, e nem sequer se se deram ao trabalho de avisar. Na terceira chegaram bem depois do horário marcado, e isso só porque entrei em contato dizendo que se não comparecem nesse dia iria cancelar a compra.
Prevendo que esse tipo de situação voltaria a acontecer, entrei em contato com eles em 16/09 para avaliar o status do meu pedido, onde me informaram que de acordo com o contrato no máximo em 18/10 as esquadrilhas estariam na minha obra. Chegou dia 18/10 e cadê as minhas esquadrilhas? Lá fui eu novamente entrar em contato, onde para minha infelicidade me informaram que houve um atraso, que o material já estava cortado, porém ainda ia precisar passar por todo um processo de usinagem e montagem. Como se não bastasse, ainda tive que enviar evidências das mensagens do funcionário com o prazo máximo que havia me passado.
Visto que não se trata de um produto nem um pouco barato, realmente acreditei que o serviço e atendimento fosse de melhor qualidade!!
Espero que me manifestando por aqui seja possível resolver o problema.
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Resposta da empresa
29/04/2020 às 17:09
Sr. Karina
Estávamos sem acesso ao site reclame aqui, assim que soubemos da reclamação fomos verificar para ter o acesso novamente, assim que acessamos entrei em contato para podermos ajustar todos os detalhes.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido anteriormente, mas quando vimos a reclamação já tinha se passado um tempo e a obra já estava concluída, somente com alguns ajustes finais a serem feitos. Foi enviado um técnico para fazer o check-list e em seguida agendamos a equipe para ajustes e finalizamos nossos serviços.
Novamente informo que estamos aqui para nos retratar pela demora em responder o ocorrido inicial, pois estávamos sem o acesso e não sabíamos dessa reclamação, pois prezamos o melhor atendimento ao cliente e qualidade dos nossos produtos, lembrando que nossa garantia são de 5 anos para manutenções após o fechamento do pedido, caso precise sempre estaremos a disposição para melhor atende-la.
A Maranatalum agradece seu contato, pois prezamos pela satisfação de nossos clientes..