Péssimo pós vendas
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2020 às 17:04
ID: 104724393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa Maranatalum Esquadrias, após visita ao show room montado na Casa Portoro.
A vendedora Deise Rodrigues em 07/******* fechou a compra de esquadrias de alumínio e janelas para a reforma de minha residência.
Hoje, já em 05/******* após o término da reforma e entrega do imóvel ainda restam reparos, reposição de peças, reinstalação de esquadrias em vários dormitórios.
A empresa não responde e-mails, não retornam ligação, não fornecem prazos e não se posiciona sobre a responsabilidade técnica do meu produto.
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Resposta da empresa
07/07/2020 às 16:48
Sr. David; Boa tarde!
Desculpe o transtorno anterior, quando ficamos sabendo que não estava conseguindo contato verificamos o ocorrido, entramos em contato com o Sr. e com sua arquiteta.
Os reparos finais foram feitos em 02/06, em 03/07 meu técnico foi fazer avaliação das peças, check-list e entrega do termo de garantia, foi avaliado pelo técnico que precisava trocar um arremate, que será feito no dia 15/07.
Atenciosamente;
Equipe Maranatalum
Réplica da empresa
30/07/2020 às 08:21
Sr. André; Bom dia!
Conforme havíamos combinado a equipe foi no dia 15/07 para fazer a troca do arremate que tinha sido avaliado, com isso finalizamos os serviços, lembrando que o Sr. tem 5 anos de garantia conforme contrato.
A Maranatalum preza pela qualidade do serviço e satisfação dos seus clientes, onde estamos a 12 anos trabalhando para termos o melhor resultado.
Atenciosamente;
Equipe Maranatalum
Réplica da empresa
30/07/2020 às 08:23
Retificando o nome
*Sr. David
Réplica do consumidor
30/07/2020 às 15:29
Boa tarde, Aline.
Grato pela resposta. Os detalhes que estava reclamando a 6 meses foram finalmente resolvidos, apesar de que foi solicitado novo orçamento para a instalação de puxadores concha, na parte externa dos caixilhos em 15/07/20.
Ainda aguardo o orçamento e novo reagendamento para instalação dos mesmos. O que até o presente momento (30/07/*******) não ocorreu.
******* que além disso, foi solicitado desde a instalação dos caixilhos a instalação também da tela mosquiteiro para as janelas automatizadas e cujo prazo (também em 15/07/*******) é de 90 dias segundo nosso último contato, restando que eu aguarde o cumprimento de entrega final.
Grato.
Consideração final do consumidor
15/12/2020 às 09:09
Empresa confusa.
Cheia de atrasos, com equipe destreinada.
Salvo alguns prestadores de serviços que fazem um excelente trabalho, é uma empresa de baixissima qualidade final.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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