Falha na entrega de medicamento e cobrança indevida de taxa de entrega
Não respondida
Campo Grande - MS
15/03/2026 às 09:07
ID: 243307899
Na data de ontem fiz um pedido de um medicamento às 13h42, sendo que no site constava que a entrega seria realizada em até quatro horas.
No momento da compra, adicionei nas observações e também enviei uma mensagem pelo WhatsApp orientando que o medicamento fosse colocado na caixa de entrega da portaria caso eu já tivesse saído para o trabalho.
Mesmo assim, não houve sequer tentativa de entrega.
Além disso, no site consta que a taxa de entrega é gratuita para pedidos acima de R$50,00, porém foi cobrada uma taxa de R$10,00 e, ainda assim, o pedido não foi entregue.
Ao tentar contato posteriormente, o atendimento já não estava mais disponível. Hoje pela manhã, ao falar com a loja, fui informada de que nada poderia ser feito porque a compra foi realizada pelo site.
Diante da urgência meu cachorro estava sofrendo com uma crise alérgica precisei comprar o medicamento novamente em outro lugar.
Por isso, solicito o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. A falta de tentativa de entrega, especialmente tratando-se de um medicamento, é inaceitável.
Aguardo retorno.