não recebi produto
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/08/2026 às 19:51
ID: 255441567
Fiz a compra de uma bolsa em 15/7 e me enviaram o código de rastreio dizendo que o produto havia sido enviado em 22/7. Não recebi nada e o código de rastreio que me enviaram não existe. Tento fazer contato com a loja pelo email e whatsapp e não tenho retorno. Acho que é [Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem dessa loja!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:25
Olá Roberta, tudo bem com você? Esperamos que sim :)
Como conversamos, o seu produto já foi enviado e em breve estará na sua casa! Nós te enviamos o seu código de rastreio e te mostramos como acompanhar a sua entrega também.
Gostaríamos de reforçar que temos dois meios de contato para suporte, o WhatsApp e o e-mail, que funcionam diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão.
Nós da Marangonni prezamos muito pelos nossos clientes, sendo o nosso principal foco a sua felicidade e satisfação!
Atenciosamente,
Loja Marangonni.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 08:00
O código de rastreio ***** não existe. Já entrei de todas as formas que vocês indicaram no e-mail.
O produto não chegou e enviei mensagem pelo WhatsApp e não tive retorno.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:19
Demoram par dar retorno. Só quando eu fiz a reclamação recebi o número de rastreio correto. Além disso o produto demora muito para chegar. Não sabia que vinha da China pela Aliexpress. A bolsa tb pareceu menor do que a que vi na foto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6