Produto Divergente e Falta de Retorno para Devolução e Reembolso de Bolsa
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:53
ID: 251238847
Realizei a compra de uma bolsa em sua loja, porém o produto recebido não condiz com as características, imagens e descrição apresentadas no catálogo no momento da compra.
Diante dessa divergência, solicitei a devolução do produto imediatamente após o recebimento. No entanto, já se passaram 5 dias desde a minha solicitação e até o momento não recebi qualquer retorno ou orientação sobre os procedimentos para devolução e reembolso.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, bem como o envio das instruções para devolução do produto, sem qualquer custo adicional para mim.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:19
Olá Cintia, tudo bem com você? Esperamos que sim :) Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de melhorar. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado. Informamos que a demanda foi finalizada diretamente com o nosso departamento jurídico. Atenciosamente, Loja Marangonni.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 20:00
ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Estou retornando a esta reclamação porque, infelizmente, o problema continua sem solução.
Após a reclamação anterior, a própria empresa propôs uma forma de solucionar a situação: que eu escolhesse outro modelo de bolsa e que eu poderia permanecer com a primeira bolsa recebida, sem precisar devolvê-la.
Seguindo a orientação da empresa, escolhi o modelo Helena, e ficou acordado que seria esse o produto enviado.
Porém, para minha surpresa, recebi novamente uma bolsa diferente da que foi escolhida e acordada.
Ou seja, mesmo após toda a reclamação anterior e depois de a empresa apresentar uma solução, novamente não foi cumprido aquilo que foi combinado.
Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada com toda essa situação. O nível de estresse e desgaste emocional causado por esse problema foi enorme, a ponto de eu estar precisando procurar atendimento hospitalar neste momento.
Neste momento, não tenho mais interesse em outra troca, outro modelo ou qualquer nova tentativa de acordo. Depois de tudo o que aconteceu, perdi completamente a confiança na empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1