Produto Divergente e Falta de Retorno para Devolução e Reembolso de Bolsa
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:53
ID: 251238847
Realizei a compra de uma bolsa em sua loja, porém o produto recebido não condiz com as características, imagens e descrição apresentadas no catálogo no momento da compra.
Diante dessa divergência, solicitei a devolução do produto imediatamente após o recebimento. No entanto, já se passaram 5 dias desde a minha solicitação e até o momento não recebi qualquer retorno ou orientação sobre os procedimentos para devolução e reembolso.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, bem como o envio das instruções para devolução do produto, sem qualquer custo adicional para mim.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo uma solução urgente.