Recusa de devolução e estorno de vestido, com ameaças de cobrança e negativação após exercício do direito de arrependimento.
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:56
ID: 251511225
Fiz uma compra de um vestido que nao serviu. Pedi devolução dentro do prazo de 7 dias. Empresa se recusa a responder direito, fica enrolando no whatsapp e email, ja faz mais de mês essa discussão, ofereceu créditos e outros "jeitinhos" fora da regulação prevista pela lei. Por conta disso, pedi estorno com meu cartão de crédito que foi aprovado de imediato. Agora ficam me enviando cobrança por advogado ao invés de mandar o código de devolucao e ameaçando negativação do meu nome.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, bem como o envio das instruções para devolução do produto, sem qualquer custo adicional para mim, e sem negativação. Tenho toda a documentação do meu lado provando a má fé da empresa em aderir à lei dos 7 dias, que refere-se ao Direito de Arrependimento (Art. 49).
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo uma solução urgente.