Cama afundando repetidamente após troca: solicitação de solução

Olá, Sra. Isabel Siongo, sentimos muito pelo inconveniente que você está enfrentando com nosso produto.
Agradecemos por nos informar sobre essa situação e estamos aqui para ajudar.
Gostaríamos de lembrar que, como somos uma fábrica, a assistência técnica e questões relacionadas ao produto devem ser tratadas diretamente com a loja onde o item foi adquirido.
Recomendamos que você entre em contato com a loja responsável, que poderá te auxiliar com o processo de assistência ou troca.
Ainda assim, estamos à disposição para te orientar e garantir que a loja siga com o atendimento adequado.
Se houver qualquer dificuldade em obter suporte, por favor, nos informe para que possamos auxiliar no acompanhamento do processo junto à loja.
Pedimos desculpas pelo transtorno e por qualquer dificuldade enfrentada. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com o produto.
Entendemos a frustração e estamos aqui para ajudar a agilizar a resolução.
Estamos em constante contato com nossos lojistas parceiros para garantir que todos os clientes recebam o melhor atendimento possível.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos serviços e agradecemos pela sua paciência.

Olá,

Agradeço o retorno e a atenção.

Entendo que a compra foi realizada por meio de um lojista parceiro (Casas Bahia), mas reforço que o problema apresentado é diretamente relacionado à qualidade do produto fabricado por sua empresa especialmente considerando que já houve uma substituição anterior pelo mesmo defeito.

Neste momento, a loja alega que, após o prazo de um ano, o atendimento deve ser tratado diretamente com o fabricante. Assim, fico numa situação em que ambas as partes me direcionam uma para a outra, sem apresentar uma solução concreta.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê que, em caso de vício oculto ou reincidência de defeito, o prazo de garantia legal pode ser relativizado, especialmente quando o consumidor age de boa-fé e já enfrentou o mesmo problema anteriormente.

Aguardo um posicionamento mais resolutivo e, se necessário, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos.

Atenciosamente,
Isabel Siongo