Colchão Softflex com defeito de fabricação e deformações após poucos meses de uso
Respondida
Touros - RN
22/04/2026 às 14:38
ID: 246671437
Assunto: Solicitação de troca por defeito Colchão Softflex
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um colchão da marca Softflex adquirido por mim.
O produto foi comprado em data recente e, com poucos meses de uso, já apresenta problemas, caracterizando vício de qualidade. O colchão encontra-se com deformações/afundamento, comprometendo totalmente seu uso adequado e o conforto esperado de um produto novo.
Ressalto que o problema surgiu em um curto período de tempo, o que não é compatível com a durabilidade esperada de um colchão, indicando possível defeito de fabricação.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a devida solução do problema no prazo legal, com a substituição do produto por um novo em perfeitas condições de uso.
Caso não haja solução dentro do prazo de até 30 dias, reservo-me o direito de exigir a substituição imediata, a devolução do valor pago ou outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução da situação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:53
Boa tarde Sr. José Diogo,
A Softflex não faz venda direta a consumidores, portanto a Sr., deve procuar a loja qual foi feita a compra para que eles (lojista) prestem o devido antedimento de troca caso seja constatado defeito técnico, de qlq forma iremos lhe auxiliar nesse processo.
Para que possamos auxiliar a Sr., favor enviar um e-mail com dados de compra (NF, Fotos do Produto, Fotos do defeito constatado) para [email protected], tão logo envie, pode nos acionar pelo número de contato: 81 9.9484 4927, assim prestaremos todo auxilio necessário até a solução do problema.
Att.
Colchões Softflex - PE