Colchão Softflex Queen afundando em poucos meses de uso.
Respondida
Natal - RN
27/10/2025 às 03:05
ID: 230301703
Não lembro o dia exato mas acredito que em janeiro ou fevereiro deste ano fiz uma compra da base e colchão queen de molas da softflex em Wanessa móveis NATAL RN. E o colchão afundou em uns 5 a 7 meses de uso. Completamente horrível! Mesmo seguindo os passos a passo do colchão conforme indica girar ele a cada 15 dias. Esta afetando drasticamente meu descanso
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:08
Prezado Samuel do Nascimento Pereira
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela situação vivenciada com o seu colchão. Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor conforto e qualidade aos nossos clientes.
Informamos que, conforme nosso procedimento, é necessário que a reclamação seja formalizada diretamente junto ao lojista onde o produto foi adquirido neste caso, a Wanessa Móveis, em Natal/RN.
A loja é responsável por registrar o atendimento e encaminhar a solicitação à Softflex, possibilitando assim que nossa equipe técnica realize a devida análise do produto e das condições de uso.
Somente após esse processo poderemos verificar o ocorrido e dar continuidade à tratativa de forma adequada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,