Produto diferente do pedido
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/01/2026 às 23:10
ID: 236466083
Comprei uma regata na loja online Maranne e mandaram uma camiseta com manga. Reclamei mas fiquei com a camiseta pq era barata. Fiz outra compra da regata e me mandaram de novo a msm camiseta com manga. Ja mandei msg dizendo que quero devolver e nao me respondem. Pelo site a opção de devolução nao fica habilitada. Mto pouco caso com as compras dos clientes.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 12:39
Bom dia.
Conforme verificado, a senhora entrou em contato conosco por meio do WhatsApp no dia 31/12. Informamos que, na data mencionada, nossa equipe encontrava-se em recesso em razão do período de final de ano.
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que o envio da peça incorreta se deu por um erro interno. Assim que identificado, entramos em contato com a senhora via WhatsApp, ocasião em que foi oferecida a solução, sendo optado pela troca da peça.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a compreensão. Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Atendimento Maranne
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 20:44
Hoje recebi a troca que pedi. Gosto das regatas desse loja pq são fresquinhas para malhar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5