Marano Hotel

Reclamar dessa empresa

Pitangueiras - SP

16/01/2025 às 18:23

ID: 207146435

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

FIZ UMA RECLAMAÇÃO E MIGRARAM PARA O HOTEL A RECLAMAÇÃO, O HOTEL NAO REPONDE NENHUMA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI DESDE *******, quero que vcs solucionem ja que eu comprei com vcs. segue a reclamação:Gostaria de expressar minha insatisfação com o hotel reservado através do pacote adquirido com vocês. O que era para ser uma viagem feliz e relaxante acabou se tornando os piores dias, devido às péssimas condições da hospedagem.


Ao chegar no hotel, o quarto apresentava um cheiro insuportável de mofo, tão forte que quase vomitei. Imediatamente, reclamei na recepção e, após aproximadamente 15 minutos de espera dentro do mesmo quarto, me trocaram para outro. No entanto, a situação não melhorou. O segundo quarto apresentava apenas um cheiro mascarado por algum spray aromático, mas, após algumas horas fora do hotel, ao retornar, o odor insuportável estava de volta.


O cheiro de mofo estava presente em todos os quartos do hotel. Liguei para a Azul em busca de uma solução, mas não tive nenhum suporte eficaz. O ápice do absurdo foi quando uma funcionária do hotel veio ao quarto para verificar o problema. Ela não conseguiu permanecer muito tempo no ambiente devido ao cheiro e, inclusive, começou a tossir sem parar.


Além disso, a parede próxima à janela do quarto estava completamente preta, indicando mofo visível. Abaixo seguem as fotos que comprovam essa situação inaceitável.


Estou extremamente decepcionado(a) com o descaso em relação ao estado do hotel e ao suporte oferecido pela Azul. Espero um retorno urgente com uma solução para esse transtorno, bem como uma compensação adequada pelos danos causados à minha experiência de viagem.


Eu tenho vídeos mas não consigo enviar pelo reclame aqui, então caso queiram só pedir