Estorno de diárias 01/03 a 05/03
Resolvido
Fortaleza - CE
09/03/2019 às 04:05
ID: 43466663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui o hospede Ricardo de Freitas Gomes , fique hospedado no periodo de 01/03 a 05/03, fiz a reserva pelo booking no periodo de 01/03 a 06/03 depois alterei a reserva pelo próprio site. Porem os valores da reserva não foram alterados, me senti lezado e enganado, pois chegando no hotel ouve a cobrança das diárias e os tal estorno no valor de R$ 2.*******,00, porem ainda costa no meu cartão o valor de R$ 2.*******,00 parcelado em 4 vezes que ta cada parcela R$ *******,50. Gostaria do estorno no valor de R$ 2.*******,00 no cartão de credito. Segue os valores na fatura.
Hospede: Ricardo de Freitas Gomes
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2019 às 08:12
Sr. Ricardo, bom dia!
A sua reclamação foi encaminhada para o departamento financeiro para ser verificado.
A gerência geral também está ciente do caso e pediu para lhe informar que de forma alguma o hotel tem a intensão de lesá-lo e que nos próximos dias o dep. financeiro entrará em concato com o senhor.
? Favor manter o histórico de e-mails para maior agilidade nas respostas.
? Ao responder, copiar a todos os envolvidos.
Atenciosamente,
Daniela Falcão
Departamento de Reservas
Marante Plaza Hotel
Fone:******* /Fax:*******
e-mail : *******
AV. Boa Viagem, Nº ******* - 1º Jardim - Boa Viagem - Recife – PE
Réplica do consumidor
11/03/2019 às 11:32
Ok, ficou no aguardo de uma resposta do departamento financeiro.
Consideração final do consumidor
18/03/2019 às 01:56
Pu00E9ssimas instalau00E7u00F5es do hotel, instalau00E7u00F5es antigas. O estorno su00F3 foi feito atravu00E9s de contato por email com o estabelecimento e depois de vu00E1rios contatos telefu00F4nicos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2