Achocolatado com odor estranho
Respondida
São Cristóvão - SE
25/05/2026 às 13:00
ID: 249601047
Fiz a compra de um achocolatado de 200g com validade de 06/05/2027. Ao abrir o produto, fui surpreendida com um odor estranho, semelhante a produto estragado/impróprio para consumo.
O produto estava dentro da validade e armazenado corretamente. Por segurança, não consumi após perceber o cheiro anormal.
Trata-se de um produto alimentício, então a situação causa preocupação quanto à qualidade e segurança do item comercializado. Diante do ocorrido, solicito o reembolso do valor pago pelo produto e um posicionamento da empresa sobre o caso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:40
Olá, Sra. Jennyfer de Souza Silveira!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que sua reclamação já foi devidamente registrada em nosso SAC do Grupo JAV/Maratá.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e adotar as medidas corretivas cabíveis, solicitamos via E-MAIL, por gentileza, o envio de algumas informações adicionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.