Consumidor encontra barata em suco Maratá e busca solução após contato sem retorno da empresa.
Em réplica
Guarujá - SP
07/12/2025 às 12:25
ID: 233982999
meu marido comprou um suco Maratá no congelador esqueceu lá e o suco congelou Quando Ele retirou o suco para beber ele foi bebendo aos poucos o que ia descongelando então ele ficou sem paciência e cortou a tampa da embalagem em cima ele bebeu o suco quase todo quando ele cortou ele viu uma coisa estranha no fundo do suco e a surpresa dele é uma barata já entramos em contato com a empresa mais não tivemos retorno vamos entrar com uma ação que [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:25
Bom dia, Sra. Eliane Ferreira!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Verificamos, por meio do endereço de e-mail informado, que não consta registro de atendimentos anteriores relacionados a este caso. Por isso, encaminhamos o chamado #******* para o seu e-mail, onde constam as informações necessárias para darmos continuidade à análise da reclamação.
Pedimos, por gentileza, que responda ao chamado fornecendo os dados solicitados, para que possamos prosseguir com o tratamento adequado.
Em caso de dúvida, permanecemos à disposição.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
******* **************(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: https://******* / E-mail: *******
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 18:58
Eu entrei num site aqui não me lembro bem e mandei uma mensagem contando toda a história como ninguém não tive retorno eu fui não reclame aqui então quer dizer que é só isso que vocês têm para me falar que eu não que eu não enviei mensagem nenhuma que vocês não encontrou mensagem nenhuma que vai fazer um código não sei o quê tudo bem eu vou no na defesa do consumidor e a gente vai resolver porque a resposta que vocês me deu foi evasiva não vi para o que aconteceu uma barata dentro do suco e vocês vem vocês vem questionar que eu não mandei mensagem nenhuma tudo bem que a critério de vocês eu vou no fórum vou dar entrada e a gente resolve lá
Réplica da empresa
10/12/2025 às 08:08
Bom dia, Sra. Eliane Ferreira!
Referente ao atendimento, conforme informado em nosso retorno, seguimos no aguardo das informações solicitadas por meio do chamado #*******, para que possamos prosseguir com a análise da reclamação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
******* **************(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: https://******* / E-mail: *******
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.