Moeda encontrada em pó de chocolate Maratá e falta de suporte da empresa

Bom dia, Sra. Maria de Fátima Feitosa!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

O Grupo Grupo JAV/Maratá reafirma que segue rigorosos padrões de controle e qualidade em todas as etapas de produção de suas linhas, adotando procedimentos internos e monitoramentos constantes para garantir a segurança e integridade dos produtos.

Com relação à situação apontada, é importante esclarecer que a identificação mencionada ocorreu após o preparo do bolo. Dessa forma, não é possível afirmar, de maneira conclusiva, que o objeto citado já se encontrava na embalagem original do produto, uma vez que não houve a identificação no ato da abertura do produto. A simples dedução, não constitui prova precisa de que o fato tenha sido ocasionado pelo produto em questão.

Ressaltamos ainda que nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) permanece totalmente disponível, onde o nosso setor de qualidade foi acionado sobre a condição reclamada.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos consumidores.

SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.

Tenho plena certeza do que estou falando, até nesmo porque a embalagem estava fechada, nao tínhamos como saber que teria moeda no ingrediente para colocarmos na vasilha com cautela para tirarmos foto ou gravar vídeo, e é lógico que a empresa vai negar e falar que a moeda nao não estava dentro da embalagem é óbvio, e mais uma vez quem sai como [Editado pelo Reclame Aqui] é prejudicado e o cliente, se é uma criança ou ate mesmo minha mae que tem problema de vista que tivesse ingerido esse alimento caus seria bem maior

Bom dia, Sra. Maria de Fátima Feitosa!

Sobre o ocorrido, declaramos que o nosso setor de qualidade avaliou o lote e abaixo segue esclarecimento. Compreendemos a insatisfação, mas ressaltamos seguimos com respeito e atenção para com os nossos consumidores.

Esclarecimento:

Informamos que nossa empresa adota rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação, conforme regulamentação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), incluindo controle de acesso às áreas produtivas, proibição de objetos pessoais na linha de produção, uso de uniformização adequada e treinamentos periódicos das equipes.

Além disso, nossa linha de envase conta com detector de metais devidamente calibrado e validado regularmente, equipamento capaz de identificar materiais metálicos ferrosos e não ferrosos. Considerando que moeda é um objeto 100% metálico e de densidade significativa, sua eventual presença no interior da embalagem, antes da selagem, seria automaticamente detectada pelo sistema, ocasionando a rejeição imediata do produto.

Após verificação interna dos registros do lote correspondente, não foram identificadas ocorrências de rejeição ou quaisquer anormalidades no processo produtivo.

Ressaltamos, ainda, que o produto mencionado foi utilizado no preparo de bolo, procedimento que envolve a manipulação e a adição de diversos ingredientes em ambiente doméstico.

Diante dos controles existentes e das verificações realizadas, a ocorrência relatada mostra-se tecnicamente improvável de ter origem no processo industrial.

De todo modo, permanecemos à disposição.

SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.