Produto Açúcar em Sachê Derretido e Colado
Resolvido
Salvador - BA
09/06/2026 às 09:02
ID: 250876425
Comprei essa caixa de açúcar de 1,6kg com 400 sachês na qual todos estão derretidos colados dentro dos pacotinhos. Não tenho possibilidade de usar devido isso. Solicito que possa ser resolvido . A compra foi realizada em abril e já está assim.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:15
Olá, Sr. Flavio Gomes de Jesus Silva!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que sua reclamação já foi devidamente registrada em nosso SAC do Grupo JAV/Maratá.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e adotar as medidas corretivas cabíveis, solicitamos via E-MAIL, por gentileza, o envio de algumas informações adicionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 12:55
Disseram que iria realizar o ressarcimento do valor porém ainda não foi pago!
Réplica da empresa
02/07/2026 às 15:06
Olá, Sr. Flavio Gomes de Jesus Silva!
Agradecemos pelo contato.
Correto, nosso prazo é de até 10 (dias) úteis, mas tivemos alguns atrasos, pedimos desculpas.
No entanto, o depósito foi realizado em 01/07/2026 às 12:03:42, onde os comprovantes serão encaminhados na data de hoje.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 21:40
Realizou o o atendimento ao cliente conforme prometido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 10:34
Olá, Sr. Flavio Gomes de Jesus Silva!
Agradecemos pela confiança.