Produto contaminado com objeto desconhecido e alteração de cor/aspecto
Não resolvido
Piracicaba - SP
05/05/2026 às 16:32
ID: 247791301
Comprei o ***** e no momento que retirei da embalagem original para colocar em um pote, caiu um objeto desconhecido com aparência de ser uma pedra, além do conteúdo do flocão estar com cor aspecto alterado. Fiquei assustada e joguei fora. O produto clareamente estava contaminado e eu infelizmente comi antes de ver o objeto que estava no meio do flocão. Ao contatar a empresa, a mesma tirou o corpo fora falando que a culpa foi a forma de armazenamento, como se fosse aparecer uma pedra do nada dentro do alimento. Claramente, não tem higiene e tampouco um controle de qualidade. Nunca mais. Nem um pedido de desculpas ou um ressarcimento de algum tipo me foi oferecido. Absurdo.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:56
Olá, Sra. Maria Vitoria Avolio!
Agradecemos o contato e lamentamos a condição evidenciada.
Informamos que, por meio de nosso atendimento SAC via ligação receptiva e WhatsApp, registro via número 0800 880 7050, foram prestados esclarecimentos quanto às possíveis alterações que podem ocorrer no produto. Sabendo-se que a condição não foi identificada no ato da abertura.
Entretanto, para que possamos realizar uma análise técnica mais detalhada e adotar as devidas providências, é indispensável o envio de informações como a apresentação da embalagem, número do lote e data de validade do produto. Sem esses dados, ficamos impossibilitados de rastrear o item e dar prosseguimento ao atendimento.
Reforçamos que nossos produtos seguem rigorosos padrões de controle de qualidade e segurança alimentar, sendo constantemente monitorados por nossas equipes técnicas.
Gratos, pela compreensão!
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 17:01
Não ajudou em nada a resposta, novamente se esquivando da responsabilidade. Eu não vi a pedra ao abrir o produto pois eu só pegava o flocão que eu ia consumir. Eu só vi a pedra quando eu coloquei todo o conteúdo do pacote em outro recipiente. Aliás, tem outras reclamações semelhantes a minha aqui, o que confere que não é mentira. Realmente aconteceu com outras pessoas.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 17:09
Olá, Sra. Maria Vitoria Avolio!
Conforme já pontuado nos atendimentos anteriores, na qualidade de fabricante, limitamo-nos a esclarecer as possíveis ocorrências relacionadas ao produto, especialmente na ausência de informações como embalagem, lote e validade.
Agradecemos pelo contato!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 17:48
[Editado pelo Reclame Aqui], irresponsáveis. Eu comprei o produto, veio estragado e contaminado eles se ausentando de responsabilidade. [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 08:49
Olá,
Lamentamos a falta de compreensão quanto às orientações fornecidas, bem como possíveis equívocos nos apontamentos. Para a devida tratativa, é indispensável o envio das informações completas do produto, especialmente considerando que a identificação ocorreu após o uso.
Ressaltamos que nossa intenção não é indeferir a solicitação, mas garantir uma análise coerente e justa, com base em dados e evidências.
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e pelo atendimento adequado. No entanto, julgamentos prévios não contribuem para a resolução, sendo necessária a apresentação de informações para a condução correta do caso.
Lamentamos, mais uma vez, qualquer incompreensão.