Trigo Maratá com substâncias estranhas impróprio para consumo
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 13:04
ID: 241649741
Efetuei a compra de 7 fardos (com 10 unidades de 1 kg cada) de trigo da marca Maratá, como a data de validade estava boa aproveitei..so que agora que vim utilizar o trigo , ele esta com uns negocios estranhos dentro .sem condições de estar usando..fui fazer a massa de pastel encontrei uns negocios esquisito no meio.
Gostaria de saber como podemos resolver
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:43
Boa tarde, Sra. Katherine Angélica Souza queiroz!
Agradecemos pelo contato e pela aquisição de nossa linha de Farinha de Trigo Tia Mara.
Informamos que realizamos a abertura de um chamado em nosso SAC, com o objetivo de compreender melhor a situação relatada. No entanto, por meio das imagens anexadas, não foi possível identificar claramente o problema mencionado.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas orientações via e-mail para darmos continuidade ao atendimento.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 16:11
Aguardo para dar seguimento,
Réplica da empresa
09/03/2026 às 14:23
Olá, Sra. Katherine Angélica Souza Queiroz!
Agradecemos pelo contato.
Informamos que no dia 25/02/2026 às 14:48:54, através do chamado #*****, foi direcionado ao endereço de e-mail a solicitação de algumas informações, as quais não foram respondidas.
Contamos com a sua colaboração, para que o atendimento possa ser realizado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 16:54
Mesmo enviando video e foto da farinha com umas coisas estranhas dentro , eles simplesmente fingem que nao estao vendo e ignoram ...mas enfim no que depender de mim nao compro mais nada da marca pq lutamos pra conquistar o dinheiro e investir em materia prima pra produzir mis e nosso dinheiro simplesmente nao tem valor....nao irei utilizar farinha com grumos parecendo telha de aranha ...vou acabar jogando fora....a empresa e péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 17:02
Olá, Sra. Katherine Angélica Souza Queiroz!
Agradecemos pelo retorno, e ressaltamos que não houve interação via chamado criado para envio das demais comprovações para atendimento a reclamação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.