Bloqueio de conta e recusa de documentos para verificação, com solicitação de estorno do valor.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Aracruz - ES

24/05/2026 às 18:36

ID: 249542099

O site simplesmente bloqueou minha conta e ta pedindo documento para verificar, mas nao aceita nenhum, ja seguir tudo que foi pedido, mandei o comprovante de endereço e doc de identificaçao, mas eles inventam todo tipo de desculpa pra recusar o documento, estao falando que nao é original , sendo que é sim original, com certeza o site ta usando de má fé. Eu quero meu dinheiro!

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 03:24

Estamos trabalhando para resolver o problema mencionado, no entanto, para continuarmos com a nossa análise, precisamos que você responda ao e-mail que enviamos solicitando algumas informações importantes sobre o seu caso.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Para isso, você pode usar o chat ao vivo, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 08008913780.

Réplica do consumidor

25/05/2026 às 08:17

Já respondi o email mais de 10 vezes , e voces sempre inventam uma desculpa, ja enviei o documento diversas vezes. Meu documento é original e vocês estao falando que não é, voces também falaram q tá sem qualidade,sendo q a foto tá em 4k .

Réplica da empresa

25/05/2026 às 11:23

Recebemos sua reclamação e estamos analisando sua questão para resolvê-la. Assim que tivermos mais informações entraremos em contato por e-mail.
Se tiver alguma dúvida enquanto isso, não hesite em entrar em contato conosco. Para isso, você pode usar o chat ao vivo, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 08008913780.

Réplica da empresa

25/05/2026 às 12:32

Estamos trabalhando para resolver o problema mencionado, no entanto, para continuarmos com a nossa análise, precisamos que você responda ao e-mail que enviamos solicitando algumas informações importantes sobre o seu caso.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Para isso, você pode usar o chat ao vivo, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 08008913780.

Réplica do consumidor

25/05/2026 às 23:32

Já mandei três contas diferentes pra confirmar o endereço e sempre respondem por email pra mandar mais uma adicional, vai ficar nesse loop até quando?

Réplica da empresa

27/05/2026 às 10:18

Estamos trabalhando para resolver o problema mencionado, no entanto, para continuarmos com a nossa análise, precisamos que você responda ao e-mail que enviamos solicitando algumas informações importantes sobre o seu caso.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Para isso, você pode usar o chat ao vivo, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 08008913780.

Consideração final do consumidor

27/05/2026 às 10:49

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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