Pedido não foi entregue
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/06/2024 às 15:27
ID: 191175917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlém do meu pedido ainda não ter sido entregue, contatei a Maratona do Bebê pedindo apoio na solução do meu problema e o retorno deles foi que eu preciso entrar em contato com a transportadora. Fiz isso, porém a transportadora retornou-me que "Não entrou na unidade. Entre em contato com o responsável pelo envio." Também já abri um chamado no RA para a JAD LOG, no qual ainda não foi solucionado. Sigo sem receber a minha mercadoria e sem informação de quando receberei.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2024 às 13:36
Olá Simone Podstolak, vejo que cometeu um equívoco ao abrir a reclamação pois no momento em que enviou essa reclamação estávamos na resolução e realizando o estorno do seu pedido. Esperamos por voce numa proxima oportunidade, saúde para sua Bebê linda e toda a sua familia
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 18:18
Eles alegam que houve equívoco, todavia não há nenhum equívoco. No dia 10/jun procurei a Maratona do Bebê para saber sobre a entrega da minha mercadoria, eles orientaram a fazer contato com a transportadora. Não tomaram nenhuma atitude. Somente 10 dias depois que recebi meu dinheiro de volta. Quando fiz a ocorrência aqui no RA, ainda não haviam solucionado meu problema, por nisso é uma inverdade eles alegarem que houve equívoco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/06/2024 às 09:59
Bom dia, Sra. realmente vejo que insiste em dizer que nao damos o suporte devido, mas a Sra. tinha ciencia da situação em seu estado que infelizmente passou por momentos dificeis então nós como empresa demos o suporte devido para que entrasse em contato com a empresa que a Sra. contratou para ser entregue o seu pedido, em nenhum momento voce solicitou o estorno porque se de fato solicitasse iriamos realizar o reembolso como foi feito, quando entrou em contato conosco nós respondemos imediatamente, mas o que a Sra. alega e que a transportadora nao retornou o contato, então afirmamos que houve o equívoco pois nossa equipe sempre lhe deu o retorno devido e fomos nós que lhe oferecemos o estorno para que voce resolvesse a sua situação de imediato por mais que nao foi nossa culpa a situação muito menos da Sra. temos ciencia que a maternidade e um momento delicado e super especial então nao queríamos transformar algo tão pequeno em algo preocupante. Mas que bom que foi resolvido saúde para familia! Estamos aqui para o que precisar