Cancelamento de inscrição para Meia Maratona do Rio de Janeiro devido a cirurgia de urgência e falta de resposta da GoDream e organização do evento
Não respondida
Natal - RN
25/05/2026 às 12:00
ID: 249592965
Em fevereiro de 2026 realizei a compra da minha inscrição para a Meia Maratona do Rio de Janeiro através da agência de viagens Opala Tour.
No dia 1 de maio de 2026 fui submetida a uma cirurgia de urgência no joelho direito, situação completamente imprevisível e alheia à minha vontade. Atualmente, em 25 de maio de 2026, ainda me encontro com a perna em extensão total, utilizando muletas e sem qualquer condição física de participar da prova, obviamente.
No dia 12 de maio entrei em contato formalmente com a GoDream solicitando o cancelamento da inscrição e o reembolso do valor pago, encaminhando toda a documentação comprobatória necessária, incluindo:
- laudo cirúrgico;
- exame de ressonância magnética;
- relatório médico demonstrando incapacidade para prática esportiva.
Mesmo diante de uma situação médica grave e devidamente comprovada, não obtive qualquer resposta.
Diante do silêncio, em 18 de maio encaminhei novamente o e-mail, desta vez incluindo a organização da Maratona do Rio em cópia. Apenas em 20 de maio recebi retorno da GoDream informando que a organização da prova entraria em contato.
A resposta recebida foi simplesmente a de que:
- não realizam transferência de crédito para edição futura;
- e que o prazo para cancelamento seria de apenas 7 dias após a compra.
A postura adotada é extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Não se trata de desistência por conveniência ou arrependimento, mas de uma impossibilidade médica real, superveniente e amplamente comprovada.
É importante destacar que cláusulas contratuais e regras de regulamento não podem ser aplicadas de forma absoluta em situações excepcionais como esta. O Código de Defesa do Consumidor prevê proteção contra cláusulas abusivas e situações que imponham desvantagem excessiva ao consumidor, especialmente em casos de força maior e impossibilidade superveniente.
Além disso, em nenhum momento solicitei tratamento privilegiado. Pedi apenas uma solução razoável e proporcional diante de uma cirurgia de urgência que me impede completamente de participar do evento:
- reembolso do valor pago; ou
- concessão de crédito para utilização em edição futura.
Mesmo apresentando toda a documentação médica necessária, a resposta recebida foi padronizada, sem qualquer análise individual do caso concreto.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de empatia, razoabilidade e flexibilidade demonstradas tanto pela GoDream quanto pela organização da Maratona do Rio diante de uma situação médica séria e devidamente comprovada.
Aguardo uma solução adequada antes da adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.