Atraso na entrega da moto contemplada em consórcio
Respondida
Aracaju - SE
17/08/2026 às 12:14
ID: 256650495
Fiz o consórcio em Maio/ 2026, fui contemplada 15/06/2026 e até hoje não me entregaram minha Biz, que o prazo era 20 dias. Quando entrei em contato dia 02/07 disseram que a previsão estava para até 20 de junho, liguei dia 20/07 e disseram que não tinha data definida mais que no início do mês de Agosto chegava, liguei dia 03/07 disseram que não tem data nem previsão de chegar e hoje dia 17/08 liguei novamente e a resposta foi a mesma não tem previsão de chegada, talvez em setembro, e quando fiz o consórcio não foi assim que disseram, eu perguntei o valor do lance para ser contemplada de primeira, porque estou precisando de um transporte e continuo tendo gastos com Uber sendo que já paguei 50% do valor da biz. Falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:46
Olá, Sra. Priscila Maynard.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante da expectativa criada e da necessidade de utilizar transporte por aplicativo enquanto aguarda a sua motocicleta. Entendemos que essa situação gera custos e impactos na sua rotina, e reforçamos que não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após verificarmos o seu caso junto ao setor responsável, fomos informados de que a motocicleta na cor de sua preferência depende da disponibilização de uma previsão por parte da fábrica. Inclusive, foram apresentadas outras opções de cores que poderiam possibilitar um atendimento mais rápido, porém, compreendemos e respeitamos a sua decisão de aguardar pela cor escolhida.
É importante esclarecer que, para esse tipo de situação, o prazo padrão informado é de 30 a 90 dias para que a Honda disponibilize uma previsão de entrega do veículo, estando a concessionária condicionada à programação e disponibilidade informadas pela fábrica. No momento, seguimos aguardando essa definição para que possamos ter uma previsão mais precisa para a sua motocicleta.
Lamentamos também qualquer divergência de informação referente aos prazos que possa ter ocorrido durante os seus contatos anteriores. Sabemos que receber informações diferentes aumenta ainda mais a frustração e, por isso, estamos tratando o seu caso com atenção para buscar o melhor direcionamento possível.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a situação junto à fábrica e, assim que houver uma atualização sobre a disponibilidade e previsão da motocicleta na cor escolhida, a senhora será devidamente informada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maravilha Motos