Atraso na entrega de moto Honda Sahara 300 contemplada em consórcio, impossibilitando uso para trabalho e gerando prejuízos.

Olá, Kauan. Bom dia!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos que essa situação tem lhe causado, especialmente considerando a importância da motocicleta para o seu trabalho.

Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que a falta de um prazo claro gera insegurança.

Verificamos junto ao setor responsável e, no momento, sua motocicleta ainda se encontra em lista de espera, aguardando o faturamento por parte da fabricante. Conforme posicionamento mais recente, a previsão é que seu atendimento ocorra ainda neste mês, porém, neste instante, infelizmente ainda não temos uma data exata confirmada pela fábrica.

Sabemos que essa não é a resposta ideal, mas queremos reforçar que seguimos acompanhando seu caso de perto e cobrando prioridade junto aos responsáveis para que haja uma definição o quanto antes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca por uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Maravilha Motos

Bom dia,
Entendo que o problema não está diretamente na concessionária, mas sim na fábrica, devido à demora no envio da moto. Porém, já se passaram mais de 6 meses de espera desde a contemplação, sem solução.
A Maravilha é uma empresa grande, com várias lojas e opções de motos. Diante disso, acredito que poderia ser verificada a possibilidade de disponibilizar outro modelo, ou até mesmo uma cor diferente, para agilizar a entrega e resolver essa situação o quanto antes.
Ficar aguardando apenas a fábrica pode levar ainda mais meses, o que acaba me prejudicando bastante, pois já estou esperando há muito tempo sem retorno efetivo.
Peço, por gentileza, que busquem uma alternativa para resolver meu caso o mais rápido possível.

Aguardo um retorno.

Entendo que o problema não está diretamente na concessionária, e sim na fábrica, que não está realizando o envio das motos. Porém, acredito que os responsáveis da Maravilha Motos poderiam cobrar com mais frequência e firmeza a fábrica em relação ao envio e à ordem da fila de espera.
Já são mais de 6 meses aguardando, e até agora não tenho uma previsão concreta. Quem acaba sendo prejudicado nessa situação é o cliente.
Peço que reforcem essa cobrança junto à fábrica e tragam um posicionamento claro, com prazo definido para envio e entrega da moto.

Olá, Kauan. Boa tarde!

Agradecemos novamente pelo seu retorno e compreendemos totalmente a sua insatisfação diante de todo o tempo de espera. Sabemos que essa situação vem causando transtornos e impactando diretamente sua rotina e seu trabalho, e lamentamos sinceramente por isso.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que sua solicitação vem sendo acompanhada de perto por nossa equipe e que, buscando uma alternativa mais rápida para atendê-lo, foram apresentadas opções de alteração de modelo e também de cor da motocicleta, justamente com o objetivo de tentar agilizar o processo de entrega.

Conforme alinhado anteriormente junto à supervisão e ao vendedor responsável, entendemos que, neste momento, sua preferência é permanecer aguardando especificamente o modelo inicialmente escolhido, decisão que respeitamos integralmente.

Reforçamos também que seguimos realizando cobranças constantes junto à fabricante para obter prioridade no faturamento e uma definição mais concreta sobre o envio da motocicleta. Infelizmente, por depender diretamente da disponibilidade e liberação da fábrica, ainda não conseguimos confirmar uma data exata de entrega neste momento.

Mesmo assim, queremos assegurar que seu caso não está sem acompanhamento e continuará sendo tratado com prioridade por nossa equipe até sua finalização.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos lhe atualizando sobre qualquer novidade referente ao processo.

Atenciosamente,
Equipe Maravilha Motos

Agradeço a transparência da equipe. Conforme conversado com a gerência no último sábado, enviei o comprovante de residência atualizado na segunda-feira (11/05) para renovar a análise de crédito. Aguardo que o faturamento da minha Sahara 300 Standard ocorra ainda neste mês, conforme a expectativa passada pela supervisão da loja.

Olá, Kauan. Bom dia!

Agradecemos pelo seu retorno e também pela compreensão e transparência durante todo esse processo.
Confirmamos o recebimento da informação referente ao envio do comprovante de residência atualizado para renovação da análise de crédito, e seu processo segue sendo acompanhado junto aos setores responsáveis.

Conforme alinhado anteriormente, seguimos aguardando o faturamento da fábrica, com expectativa de que ocorra ainda dentro deste mês, para então darmos continuidade às próximas etapas e realização do faturamento da sua motocicleta.

Entendemos toda a expectativa criada em torno dessa entrega e reforçamos que continuamos acompanhando seu caso com prioridade, buscando manter você informado sobre qualquer atualização relevante no processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Maravilha Motos