Maravilhas Do Lar

Reclamar dessa empresa

Vinhedo - SP

05/09/2026 às 21:04

ID: 258320917

Quero registrar minha indignação com o atendimento que recebi na unidade da Maravilhas do Lar de Vinhedo-SP, inaugurada recentemente.

Fui até a loja justamente para conhecer a nova unidade e, infelizmente, saí com uma péssima impressão por conta da postura das atendentes do caixa.

Durante o pagamento, uma das atendentes olhou para o valor da minha compra e começou a perguntar se eu não queria passar no crédito. Expliquei claramente que faria o pagamento no débito, mas ela insistiu, perguntando se eu não preferia parcelar aquele valor. A insistência e a maneira como isso foi colocado me deixaram extremamente constrangida, pois soou como uma insinuação desnecessária sobre a minha condição financeira e sobre a forma como eu havia escolhido pagar.

Como se isso não bastasse, eu estava acompanhada da minha sobrinha e havia comprado uma boneca. Enquanto estávamos no caixa, as atendentes começaram a falar mal do produto que eu tinha acabado de escolher, dizendo que achavam a boneca horrível e fazendo comparações com uma boneca de filme de terror.

Quando eu disse que tinha achado a boneca linda, uma das atendentes respondeu, em tom claramente debochado: Gosto é gosto, né? Não posso fazer nada.

Sinceramente, é inadmissível que um cliente vá até uma loja, escolha um produto, efetue a compra e tenha que ouvir dos próprios funcionários que aquilo que acabou de comprar é horrível. Cada pessoa tem direito à sua opinião, mas funcionários estão ali para atender o cliente com educação e profissionalismo, e não para ridicularizar suas escolhas ou fazer comentários desnecessários.

O mais decepcionante é que sou cliente das unidades de Campinas e Valinhos e nunca havia passado por uma situação como essa. Por isso, esperava encontrar o mesmo padrão de atendimento na nova unidade de Vinhedo, mas infelizmente não foi o que aconteceu.

Não estou reclamando dos produtos ou da loja em si, mas especificamente da postura e da falta de profissionalismo das atendentes do caixa. Uma inauguração deveria ser uma oportunidade de conquistar novos clientes e proporcionar uma boa experiência, mas, no meu caso, aconteceu exatamente o contrário.

Espero que a Maravilhas do Lar leve essa reclamação a sério, apure o ocorrido e tome as providências necessárias para que outros clientes não passem pela mesma situação. Atendimento ao cliente exige respeito, educação e profissionalismo, independentemente do valor da compra ou da forma de pagamento escolhida.

Fica aqui registrada a minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade de Vinhedo-SP.