Maravilhas Do Lar

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

17/06/2026 às 16:16

ID: 251670405

Realizei uma compra na Maravilhas do Lar e venho enfrentando diversos problemas relacionados à entrega do produto.

Inicialmente, o prazo de entrega informado foi ultrapassado sem qualquer contato prévio ou justificativa. Ao entrar em contato com a empresa para entender o motivo do atraso, fui informada de que o problema havia ocorrido por um erro da transportadora Magalog. Na ocasião, fui orientada a aguardar mais 72 horas para que a entrega fosse realizada.

Confiei na informação e aguardei o prazo adicional solicitado. Porém, após esse período, o produto novamente não foi entregue.

Ao entrar em contato pela segunda vez, recebi uma justificativa completamente diferente: fui informada de que o CEP estava incorreto. No entanto, o endereço cadastrado estava correto e, em nenhum momento, recebi ligação, e-mail ou mensagem solicitando confirmação dos dados antes da suspensão da entrega. Ao invés de contatar o cliente para confirmar uma eventual divergência, simplesmente deixaram de realizar a entrega.

Posteriormente, recebi um e-mail informando que o pedido estava em rota de entrega. Em razão disso, permaneci o dia inteiro em casa aguardando o recebimento do produto, mas a entrega não aconteceu.

Para minha surpresa, ao consultar o rastreamento, verifiquei que o pedido havia sido reclassificado como Reentrega solicitada pelo cliente. Essa informação não corresponde à realidade, pois jamais solicitei reagendamento ou reentrega. Pelo contrário, fui eu quem entrou em contato diversas vezes cobrando uma solução e a entrega do produto.

Ressalto ainda que já realizei compras muito maiores pela Magazine Luiza, incluindo uma geladeira e uma máquina de lavar, ambas entregues pela própria transportadora Magalog, sem qualquer problema. Em todas essas compras, os prazos foram cumpridos corretamente e as entregas ocorreram de forma organizada e transparente.

Por isso, causa ainda mais estranheza que justamente uma compra de menor porte, composta por um conjunto de panelas, tenha gerado tantos transtornos. É difícil compreender como uma entrega relativamente simples pode enfrentar mais dificuldades do que a entrega de eletrodomésticos de grande porte, resultando em atraso, informações contraditórias, alegação de CEP incorreto, reclassificação indevida da entrega e falta de comunicação adequada com o consumidor.

Além do atraso excessivo, houve falta de transparência, informações contraditórias e registro de uma ocorrência que não corresponde aos fatos. O produto foi adquirido para presentear uma pessoa em uma data específica, e essa data já passou devido aos sucessivos atrasos.

Diante dos transtornos causados, solicito:

* A entrega imediata do produto;
* Esclarecimento formal sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que a reentrega foi solicitada por mim;
* Explicação sobre as divergências nas informações fornecidas pela empresa e pela transportadora Magalog;
* Uma solução efetiva para o problema, sem novos adiamentos;
* Uma compensação pelos transtornos causados pelo descumprimento do prazo e pela falha na prestação do serviço.

Como consumidora, me sinto desrespeitada pela falta de organização, pela ausência de comunicação adequada e pelas informações contraditórias fornecidas ao longo de todo o processo. Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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