Atraso excessivo na entrega e falha no atendimento ao cliente
Não resolvido
Manhuaçu - MG
18/06/2026 às 17:43
ID: 251780887
Eu fiz uma compra no site em 23/05/26 e o prazo de entrega era até 02/06, esse prazo não foi respeitado e a primeira tentativa de entrega foi feita no dia 12/06, o entregador foi parar em outro endereço, sequer me ligou pra ver se estava certo, então reclamei com a loja no dia 15/06 e a moça disse que iam entregar até 72 horas, o que não ocorreu. Hoje então eu pedi o cancelamento e disseram que vão reembolsar e suspenderam a entrega. Eu só quero deixar registrada a minha insatisfação com o site e sugiro que não comprem nessa loja. Vi doversas reclamações e mesmo assim eu insisti, mas não insistam, pois não compensa. Eles mandam aquelas mensagens prontas de desculpas, mas não fazem nada para mudar a realidade, se a transportadora é ruim, mudem então. Enfim, atendimento demorado e atraso demais.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 09:38
Olá, Geissiane, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada em relação ao seu pedido e pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega.
Conforme verificação, houve insucesso na tentativa de entrega por parte da transportadora, o que impactou a finalização do pedido.
Diante da situação, foram disponibilizadas as opções de reenvio ou cancelamento da compra, sendo escolhido por você o cancelamento.
Informamos que o estorno integral já foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e seguirá agora os prazos da administradora do cartão para lançamento em fatura.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos Maravilhas do Lar.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 23:34
Como eu disse na reclamação, só queria deixar registrado o meu caso para que as pessoas saibam antes de comprar. A loja me reembolsou, mas e o tempo que eu perdi, a raiva que passei, estorno não paga né.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5