Atraso na entrega de compra online e falta de informações sobre o status do pedido e transportadora.
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2026 às 11:21
ID: 246438759
Fiz uma compra nesse site no dia 10/04 e, até o momento, não recebi. Não consta nem o site da transportadora na página da loja. A entrega deveria ter sido realizada até ontem, tempo excessivo demais, mas não foi entregue. Vou esperar até amanhã e, caso a entrega não ocorra, vou solicitar o cancelamento.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:23
Olá, Gloria, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de informações claras sobre a sua entrega.
Explicando o ocorrido: tivemos uma divergência pontual em nosso estoque central. Na tentativa de não cancelar sua compra, buscamos o produto em nossas unidades físicas para atendê-la, o que acabou gerando o atraso no despacho e na atualização do rastreio.
Conforme conversamos, em respeito à sua solicitação, seguimos com o cancelamento do pedido no dia 20/04. O estorno já foi processado na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Lamentamos muito não ter superado suas expectativas desta vez. Estamos trabalhando internamente para que falhas de estoque como esta não voltem a ocorrer.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:13
Muita falta de informa uevo sobre o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4