Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido

Olá Cristiane, esperamos que esteja bem!

Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de informações precisas durante esse período. Compreendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que houve uma divergência pontual de estoque em um dos itens da sua compra, o que acabou comprometendo o prazo de envio inicial. Devido a essa indisponibilidade, realizaremos o estorno do valor referente a este item específico em sua cartão.

Em relação aos demais produtos do seu pedido, confirmamos que a entrega foi finalizada com sucesso no dia 07/02.

Sentimos muito pelo transtorno e pelo descaso sentido em nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando internamente para que situações de falta de estoque e falhas de comunicação como esta não se repitam.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos Maravilhas do Lar