Atraso na entrega e falta de rastreamento de jogos de copos da Maravilhas do Lar
Resolvido
Jaboticabal - SP
13/06/2026 às 12:10
ID: 251298453
Realizei a compra de dois jogos de copos na Maravilhas do Lar porque o prazo de entrega informado no momento da compra era até o dia 11/06/2026. Escolhi comprar com a empresa justamente porque precisava dos produtos para este final de semana e confiei que o prazo seria cumprido.
No entanto, hoje já é dia 13/06/2026 e os produtos não foram entregues. A última atualização do rastreamento informa apenas que o pedido entrou em processo de entrega no dia 11/06, mas desde então não houve qualquer movimentação ou esclarecimento.
Para piorar a situação, ao consultar o código de rastreio ***** no site oficial da transportadora, o sistema informa que não localiza o pedido, impossibilitando qualquer acompanhamento por parte do cliente.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de comunicação. Comprei acreditando nas informações fornecidas pela empresa e, até o momento, não recebi os produtos nem qualquer explicação sobre o ocorrido.
Solicito uma posição urgente sobre a localização do pedido, uma previsão real de entrega e uma solução para o problema. O consumidor não pode ficar sem o produto e sem informações após o vencimento do prazo prometido.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:24
Olá, Gabriela, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e todo o transtorno causado.
Conforme verificado, houve um atraso interno que impactou o despacho do seu pedido, o que resultou no não cumprimento do prazo inicial de entrega.
Identificamos que a entrega foi concluída em 15/06 e, conforme contato realizado, o recebimento foi confirmado.
Reforçamos nossas sinceras desculpas por não termos atendido dentro do prazo esperado. Sabemos o quanto é importante receber o pedido no tempo correto e entendemos totalmente sua insatisfação com a experiência.
Agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos Maravilhas do Lar.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:02
Recebi os copos ontem, dia 15, e reconheço que a empresa entrou em contato para pedir desculpas pelo atraso. No entanto, a entrega estava prevista para o dia 11, ou seja, houve um atraso de quatro dias.
O principal motivo da minha compra foi utilizar os copos no final de semana, e escolhi o produto justamente porque o prazo informado atendia à minha necessidade. Infelizmente, como a entrega não ocorreu dentro do prazo prometido, fiquei sem o produto na data em que precisava utilizá-lo.
Apesar de aceitar as desculpas e reconhecer o contato da empresa, fiquei insatisfeita com o descumprimento do prazo de entrega, pois isso comprometeu a finalidade da compra.
De toda forma, agradeço a atenção da equipe ao entrar em contato e prestar esclarecimentos sobre o ocorrido. Espero que situações como essa possam ser evitadas no futuro, para que outros clientes não sejam prejudicados pelo atraso na entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8