Atraso na entrega e falta de rastreamento e contato

Olá, Gabriela, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Verificamos que, de fato, ocorreu um atraso interno em nosso processo logístico, o que impactou o prazo inicialmente previsto para a entrega do seu pedido. Lamentamos também pelas dificuldades encontradas no acompanhamento do rastreamento e pela demora no retorno aos seus contatos, pois entendemos a frustração gerada por essa situação.

Conforme conversamos, identificamos que a entrega do pedido foi devidamente concluída e ficamos felizes em saber que você confirmou o recebimento e que está tudo certinho.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante a tratativa. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos Maravilhas do Lar.