Cobrança indevida e mau atendimento em troca de produto com defeito

Olá, Nicole! Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela experiência que você teve em nossa unidade, especialmente por se tratar de uma troca decorrente de um produto que apresentou avaria.

Em relação à diferença de R$ 6,00 cobrada no momento da troca, após analisarmos o ocorrido, encaminhamos a solicitação de estorno ao nosso departamento Financeiro. Conforme informado pelo SAC, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na operação, neste caso, cartão de débito, com prazo de até 15 dias úteis para conclusão. Seguimos acompanhando a solicitação até a efetivação do estorno.

Quanto à situação relatada sobre a condição promocional e à forma como a troca foi conduzida, encaminhamos o seu relato à gestão da unidade para conhecimento, análise e reforço das orientações necessárias junto à equipe.

Também lamentamos pela experiência de atendimento relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e entendemos que a situação poderia ter sido conduzida de maneira mais clara e adequada.

Agradecemos pela oportunidade de analisarmos o ocorrido e buscarmos a correção necessária. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.