Divergência de preço e falta de clareza na exposição de produtos na loja Maravilha do Lar.
Resolvido
Araraquara - SP
26/05/2026 às 09:49
ID: 249691003
Hoje estive na loja Maravilha do Lar, situada na *****, em Araraquara. Passei por uma situação extremamente desagradável envolvendo divergência de preço e falta de clareza na exposição dos produtos.
Um jogo de talheres estava exposto diretamente acima de uma etiqueta com o valor de R$ 24,99. Ao chegar ao caixa, fui surpreendida com a cobrança de R$ 59,99.
Ao questionar a divergência, fui informada de que a etiqueta seria referente a outro produto, embora estivesse posicionada exatamente abaixo do item exposto, induzindo claramente o consumidor ao erro.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada sobre produtos e preços, conforme artigo 6, inciso III, além de considerar enganosa qualquer informação capaz de induzir o consumidor ao erro, conforme artigo 37 do CDC.
Além disso, o artigo 30 do CDC estabelece que toda oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, devendo ser cumprida.
Mesmo diante da exposição equivocada e da evidente confusão causada pela própria organização da loja, não quiseram realizar a venda pelo valor anunciado na prateleira.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de transparência, organização e respeito ao consumidor, esperando que a empresa reveja seus procedimentos para evitar que outras pessoas sejam prejudicadas da mesma forma.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:41
Olá, Luana, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em nossa unidade de Araraquara.
Após análise interna junto à loja, identificamos que houve, de fato, uma inconsistência na exposição do produto, com divergência na identificação do preço, situação que pode ter gerado interpretação equivocada no momento da compra. Reconhecemos a falha operacional e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Como forma de retratação e buscando corrigir a situação da melhor maneira, disponibilizamos um voucher no valor de R$ 70,00, possibilitando a aquisição das duas unidades desejadas conforme a condição apresentada em loja. O voucher poderá ser utilizado em nossa unidade de Araraquara até o dia 15/06, mediante apresentação de documento com foto. Nossa equipe já está ciente da tratativa e preparada para auxiliá-la no atendimento.
Informamos ainda que o ocorrido foi direcionado à gestão responsável para reforço dos processos de conferência e exposição de preços, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos Maravilhas do Lar.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:28
Agradeço o retorno e a forma como a situação foi conduzida após minha reclamação.
Fico satisfeita pelo reconhecimento da falha na exposição do produto e pela solução apresentada pela empresa. Também gostaria de registrar meu agradecimento à Edilane, que foi muito solícita e atenciosa no atendimento após o ocorrido.
Espero que as medidas informadas realmente ajudem a evitar novos transtornos aos consumidores.
Considero a situação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10