Funcionária se recusou a ouvir ocorrência envolvendo minha filha dentro da loja
Em réplica
Itapetininga - SP
15/06/2026 às 06:31
ID: 251378377
Estive na unidade de Itapetininga com minha filha para trocar figurinhas do álbum da Copa. Ela havia juntado muitas figurinhas repetidas durante semanas e ainda não tinha realizado trocas com outras crianças.
Durante uma troca, um menino ficou com diversas figurinhas da minha filha sem devolver o combinado. O prejuízo foi significativo, mas o mais triste foi ver minha filha chorando e extremamente abalada. Diversas pessoas que estavam presentes perceberam o que aconteceu e comentaram que havia câmeras no local.
Procurei ajuda imediatamente dentro da própria loja. Um funcionário do caixa me orientou a conversar com uma responsável. No entanto, antes mesmo de ouvir o que havia ocorrido, essa funcionária se afastou sorrindo e afirmou que não poderia fazer nada e que não existia essa história de verificar câmeras.
Quero deixar claro que eu não esperava que a loja resolvesse a disputa ou tomasse partido. Também compreendo que imagens de segurança possuem regras de acesso. O que me indignou foi a falta de interesse em sequer ouvir uma cliente que buscava ajuda diante de uma situação ocorrida dentro do estabelecimento, enquanto sua filha chorava.
O sentimento foi de total descaso. Em nenhum momento houve acolhimento, orientação ou tentativa de encaminhar a situação para a gerência. Fomos simplesmente dispensadas.
Gostaria que a empresa analisasse a conduta da funcionária, verificasse o atendimento prestado naquele momento e me informasse quais são os procedimentos adotados pela loja quando um cliente procura ajuda em situações semelhantes.
Como mãe, saí da loja muito decepcionada não apenas pela perda das figurinhas, mas principalmente pela forma como eu e minha filha fomos tratadas.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:08
Olá, Thiago, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em nossa unidade de Itapetininga, especialmente por se tratar de uma situação que envolveu sua filha e gerou tristeza e desconforto no momento da visita.
Compreendemos a relevância do seu relato e reforçamos que todas as manifestações de clientes são tratadas com seriedade, principalmente quando envolvem a percepção de atendimento e acolhimento dentro de nossas lojas.
Seu registro foi encaminhado à gerência da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, bem como para alinhamento interno da equipe quanto aos procedimentos de atendimento e suporte ao cliente em situações como a descrita.
Ressaltamos nosso compromisso em manter um ambiente de atendimento respeitoso e acolhedor, e sentimos muito que sua experiência não tenha refletido esse padrão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos Maravilhas do Lar.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 00:22
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente somente as desculpas não resolve o caso. Principalmente ter sido destratada eu e minha filha. Passei por duas situações horríveis, um ser [Editado pelo Reclame Aqui] e não conseguir provar e outra pelo jeito que fui tratada quando fui atrás de ajuda