Maravilhas Do Lar

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

19/07/2026 às 18:11

ID: 254298417

Sou cliente da loja e acabei de sair da unidade de Piracicaba extremamente insatisfeita com o atendimento que recebi.

Fui à loja exclusivamente para realizar uma troca. Trabalho o dia inteiro durante a semana e inclusive hoje também trabalhei, tenho pouquíssimo tempo disponível, por isso aproveitei essa oportunidade para resolver a situação.

Assim que entrei, perguntei a um funcionário como deveria proceder. Ele me orientou a ir aí atendimento realizar a troca. E eu perguntei se poderia escolher os produtos primeiro e, ao final, dirigir-me ao setor de atendimento para realizar a troca e depois passar no caixa. ELE DISSE QUE SIM!!!! Segui exatamente isso!

Além da troca, ainda escolhi outros produtos para comprar. Ou seja, a loja teria uma venda adicional. No entanto, quando cheguei ao atendimento, por volta das 17h50, fui informada de que o sistema de trocas já havia sido encerrado porque, segundo a atendente, aos domingos fecha às 18h.

O que mais me incomodou não foi apenas a negativa, mas a completa falta de interesse em buscar uma solução. Eu estava na loja antes do horário informado, seguindo a orientação de um funcionário, e a atendente simplesmente disse que não faria a troca, sem qualquer tentativa de ajudar ou considerar a situação.

Saí da loja frustrada, com perda de tempo e sem conseguir resolver o motivo que me levou até aí. Esperava muito mais respeito, organização e compromisso com o cliente. Situações como essa passam a impressão de falta de alinhamento entre a equipe e de total descaso com quem escolhe comprar na loja.

Gostaria que essa situação fosse analisada e que providências fossem tomadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento. Minha experiência foi extremamente decepcionante.