Pedido incompleto e falta de suporte pós-venda na loja Maravilhas do Lar
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2026 às 20:33
ID: 238726511
Fiz um pedido na loja Maravilhas do Lar ( #*****) em 30/12, com 7 itens, porém a entrega veio incompleta: recebi apenas 6 itens. O item que não foi entregue é o maior do pedido: Caixa Organizadora de 78L.
No dia 13/01 entrei em contato por e-mail relatando o ocorrido. No dia 14/01, a loja respondeu perguntando se eu havia recebido 2 volumes. Respondi no mesmo dia confirmando que recebi 2 volumes, porém o item maior (caixa organizadora 78L) não veio, e inclusive enviei fotos das caixas recebidas para comprovar.
Após essa resposta, não tive mais nenhum retorno. Enviei um novo e-mail em 20/01 reforçando a falta do item e solicitando solução, mas até o momento sigo sem resposta.
O pós-venda da empresa é extremamente falho: além de não entregarem o pedido completo, não dão continuidade no atendimento, deixando o consumidor sem suporte. Solicito uma solução imediata!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 07:30
Olá, Fernanda! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela entrega incompleta do pedido e pela percepção negativa em relação ao nosso pós-venda. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi deixá-la sem suporte.
Após a apuração interna, confirmamos que ocorreu um erro na separação do pedido, o que ocasionou o não envio da Caixa Organizadora com Rodízio Alta 78L no primeiro despacho. Assim que identificado, o item foi separado e reenviado em uma nova nota fiscal, com acompanhamento direto da nossa equipe.
De acordo com o rastreio da transportadora, a entrega do produto foi realizada com sucesso, constando como recebida por BAYBY.
Agradecemos pela paciência e compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.