Pedido incompleto e não recebido após mais de um mês de tentativas de resolução.
Não respondida
Sorocaba - SP
13/09/2026 às 17:40
ID: 258939421
Realizei uma compra na Maravilhas do Lar e tive problemas já na entrega inicial: o pedido veio incompleto, faltando 2 cadeiras do kit adquirido.
Entrei em contato com o SAC e, no dia 05/08, fui informada de que as 2 cadeiras faltantes seriam enviadas e que o processo de envio e entrega seria concluído em até 7 dias úteis. Porém, o prazo passou e eu não recebi os produtos.
Novamente entrei em contato e, em 24/08, a empresa informou que no sistema constava uma entrega em 10/08 e que iria solicitar à transportadora o comprovante. Informei imediatamente que não havia recebido absolutamente nada.
Após novas cobranças, em 31/08, a própria Maravilhas do Lar finalmente reconheceu que houve extravio do pedido e me ofereceu as opções de estorno ou reenvio. Optei claramente pelo REENVIO, pois quero receber os produtos pelos quais já paguei.
No mesmo dia, fui informada de que o reenvio havia sido solicitado novamente e que a previsão para envio e entrega seria de até 7 dias úteis.
Mais uma vez, o prazo passou e até hoje, 13/09, não recebi o produto nem sequer uma data efetiva de entrega.
Ou seja, estou há mais de um mês tentando resolver um problema causado pela própria empresa, recebendo sucessivos prazos que não são cumpridos e precisando entrar em contato repetidamente para obter qualquer atualização.
Além disso, eu já paguei o frete do pedido original. Não considero razoável ter que arcar novamente com qualquer custo para receber um produto que deveria ter sido entregue corretamente desde o início.
Minha solicitação é simples: quero receber as 2 cadeiras faltantes, sem qualquer custo adicional, e preciso de uma data efetiva e confiável para a entrega.
Não quero mais respostas genéricas de que estão "acompanhando a tratativa" ou que devo "aguardar". Já aguardei diversos prazos e todos foram descumpridos. A própria empresa já reconheceu o extravio e confirmou o reenvio.
Aguardo uma solução definitiva e a confirmação da data de entrega. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para fazer valer meu direito como consumidora.