Pedido não entregue no prazo estipulado e solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 20:25
ID: 257872555
Fiz uma compra na Maravilhas do Lar no dia 25/8 com pagamento por pix (imediato) e eles colocaram que a entrega seria em "até" 5 dias úteis. Pois o último dia útil, conforme o próprio site, era hoje, 31/8. São 20h20, passei o dia todo presa (é casa) esperando e nada! Nenhuma mensagem, nenhuma informação, nenhum email alterando a data de entrega por alguma razão. Lamentável! Aposto que vão jogar a culpa na entregadora, que também não enviou nenhum link para rastreio ou qualquer mensagem de atraso. Como faço para cancelar o pedido e receber meu dinheiro de volta??
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:59
Olá, Maristela! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, especialmente pela espera sem a entrega dentro do prazo informado e pela falta de atualizações durante esse período. Entendemos a sua frustração, principalmente por você ter se organizado para aguardar a entrega em sua residência.
Assim que identificamos a ausência de movimentações no pedido, buscamos alternativas para solucionar a situação. No entanto, respeitando a sua decisão, seguimos com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via PIX, que já foi realizado na mesma conta utilizada para o pagamento.
Pedimos desculpas por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava ao escolher a Maravilhas do Lar. Seu relato foi recebido com atenção e também contribui para que possamos avaliar nossos processos de acompanhamento e comunicação das entregas, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.