Pratos quebrados devido ao uso de sacola rasgada pelo caixa

Olá, Cristiane! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido em nossa unidade de Hortolândia.

Sabemos que situações como essa podem causar uma frustração ainda maior quando uma compra que começou de forma positiva termina com um transtorno. Por isso, assim que recebemos sua manifestação, nosso SAC entrou em contato para entender o ocorrido e buscar uma solução que atendesse à sua preferência.

Como você gostaria de receber novamente os três pratos, verificamos a disponibilidade em nossas unidades e conseguimos realizar o remanejamento dos produtos. Para facilitar a resolução e evitar que você precisasse retornar à loja, estamos providenciando o envio dos três pratos diretamente para o endereço informado por você.

A entrega está prevista para ocorrer ainda nesta semana, e nosso SAC seguirá acompanhando o processo até a conclusão, para que possamos garantir o acompanhamento da tratativa até o recebimento dos produtos.

Também encaminhamos o relato à unidade responsável para conhecimento e para que a situação seja avaliada internamente, especialmente quanto aos cuidados necessários no acondicionamento dos produtos e à experiência de atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato e de buscar uma forma de reparar o ocorrido. Esperamos que essa solução demonstre nosso cuidado com você enquanto cliente e possa contribuir para que sua próxima experiência conosco seja positiva, como tantas outras que você mencionou já ter tido.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.