Produto diferente do comprado e descaso no atendimento após cancelamento de pedido
Respondida
Salto - SP
19/05/2026 às 18:40
ID: 249118137
Fizemos uma compra nessa empresa através do site e simplesmente, depois de alguns dias, mandaram uma mensagem alegando que não tinham mais os produtos e que era para cancelarmos a compra através do site pois não chegaria a tempo para o dia das mães. Respondemos a mensagem alegando que não teria problema vir depois, mas nem se quer responderam. Passou mais uma semana e meu esposo foi até a loja perguntando sobre e elas nem se quer viram a mensagem dele conclusão, nada resolvido. Ele disse em fazer uma reclamação e a atendente nem se importou. Quando saiu da empresa, recebeu uma ligação de que tinham encontrado o produto e que resolveriam a situação. Hoje ele me chega com o produto totalmente diferente do que comprei sendo que, nem recebemos uma única mensagem perguntando se poderiam trocar o item. Que falta de empatia com cliente e falta de respeito! É algo simples, mas não devemos ser tratados dessa forma!
A primeira foto foi a que enviaram e a segunda a que comprei, super iguais!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:01
Olá, Fabiane, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação ao longo do atendimento, pelo tempo de retorno e, principalmente, pela forma como você e seu esposo se sentiram acolhidos durante a busca por uma solução. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente por se tratar de uma compra com expectativa para uma data importante.
Em análise ao caso, identificamos que o item adquirido possui sortimento variado, sendo disponibilizado conforme estoque, sem possibilidade de escolha prévia do modelo específico pelo site. No entanto, compreendemos totalmente a sua percepção diante da expectativa criada em relação ao produto e reconhecemos que a condução do atendimento poderia ter sido mais clara e atenciosa durante todo o processo.
Seu relato foi compartilhado internamente com as áreas responsáveis, especialmente quanto ao atendimento prestado e à comunicação com nossos clientes, para que situações como essa sejam tratadas com a devida atenção e não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos Maravilhas do Lar.