Recebimento de produto diferente do adquirido e dificuldade em solicitar devolução
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
11/07/2026 às 15:24
ID: 253666459
Primeira vez que comprei nessa loja e chegou um produto totalmente diferente do que eu adquiri.
Comprei 7 pratos do Toy Story com o fundo azul e o rosto de vários personagens, mas hoje (11/07/26), recebi produto diferente, com fundo branco e somente o desenho do personagem Buzz.
Requeiro o código de devolução no Correio e o reembolso do valor pago.
No site sequer há um recurso direto para pedir devolução e facilitar a vida do consumidor (que não teve culpa do erro deles). Há necessidade de tentar contatar o atendimento para tentar a resolução!
Agora é dor de cabeça para perder tempo pegando fila no Correio para fazer devolução devido ao erro de uma loja que não se atenta aos pedidos dos clientes.
Péssimo. Primeira e última vez que compro com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:59
Olá, Luiza! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente do anunciado, especialmente por se tratar da sua primeira compra em nosso site.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o lote recebido do nosso fornecedor é composto por estampas sortidas. Infelizmente, essa informação não constava na descrição do produto em nosso site, o que ocasionou a divergência entre o item anunciado e o produto recebido. Assim que identificamos essa inconsistência, o anúncio foi imediatamente inativado para que as devidas correções fossem realizadas, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Também compreendemos o transtorno gerado pela necessidade de realizar a devolução do produto. Sabemos que essa situação causa inconvenientes e lamentamos que sua primeira experiência de compra conosco tenha sido marcada por esse problema.
Conforme sua solicitação, nossa equipe de SAC já disponibilizou o código de postagem para a devolução do produto. Assim que a postagem for identificada, daremos continuidade ao estorno integral do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de tratar a sua manifestação. Permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão do estorno.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.